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Avatar de alga
alga
Yo probé el VDSL
03-07-2023
Resuelto

CARGO POR MOVISTAR JUEGOS

Hola buenas tardes. Acabo de recibir la factura de may - junio y me aparece cuatro cargos que coinciden todos en martes y a aproximadamente a la misma hora, por un servicio de Movistar Juegos. Yo a ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    10-07-2023

    Hola alga 

     

    Cuando te indicamos que tienes la posibilidad de realizar la suscripción al servicio de emoción, queremos decir que tendrás la opción disponible, más no significa que se vaya a realizar la activación. Por otra parte, el bloqueo de Pagos Online es parcial, es decir, que podrás seguir realizando compras online de otros servicios distintos a emoción. En caso de que en algún momento tengas problemas para realizar compras, entonces nos informas por este medio para poder revisar.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?

     

    Si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 
     

    Un saludo, Wendy.

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
03-07-2023

Hola alga 

 

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de la incidencia.

 

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

 

Saludos. Toñi

  • Avatar de alga
    alga
    Yo probé el VDSL
    03-07-2023

    Muchas gracias Toñi.

    Enviado mensaje privado

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      09-07-2023

      Hola, alga 

       

      Hemos gestionado la reclamación sobre el importe cobrado correspondiente a las suscripciones de servicios, emoción y ha sido resuelta a tu favor, por mensaje privado hemos dejado más información. 

       

      Un saludo.

      Michel. 

      • Avatar de alga
        alga
        Yo probé el VDSL
        09-07-2023

        Buenas tardes.

        Agradezco la gestión realizada. Pero sigo sin entender quién y cómo se hicieron las suscripciones de servicios emoción.

         A no ser, que si no contestas a un SMS en un tiempo lo den por aceptado.   Además, acabo de recibir un SMS informándome que ya tengo bloqueadas las compras a través de Pagos Online. ¿Qué significa esto, que ya no puedo comprar por Internet? 

        Nos estáis liando a los mayores  y de qué manera.

        Gracias y saludos.

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      03-07-2023

      Hola alga

       

      Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

       

      Saludos. Toñi