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elisa15
Yo probé el VDSL
20-02-2018
Resuelto

Consulta sobre Mantenimiento de red interior

Buenas tardes, En primer lugar me gustaría saber si es lo mismo Mantenimiento integral  y Mantenimiento de red interior. Yo tengo contratado Fusión + fútbol 50 mg simétricos  y desconozco si tengo ...
  • Avatar de elisa15
    elisa15
    23-02-2018
    Muchas gracias por la repuesta.
    Mantenemos el pedido con terminal.
    Un saludo
Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-02-2018

Hola elisa15

 

El mantenimiento de la red interior se incluyen los siguientes aspectos:

  • Mantenimiento de PTR/PTRO, cableado de cobre o fibra desde PTR/PTRO-ONT y ONT-Router.
  • Reparación red interior cobre o fibra, así como el mantenimiento de todo el cableado y rosetas en el domicilio del cliente.
  • Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el PTR el filtro separador o Splitter hasta el Módem / Router ADSL.
  • Revisión y mantenimiento del cableado interno desde el Módem / Router ADSL hasta el PC de Cliente, Se contempla exclusivamente la conexión hacia un único PC

Este mantenimiento de la red interior esta incluido en el Servicio Integral de Mantenimiento que además incluye :

  • Tiempo máximo de reparación de averías (terminal en alquiler y red interior) de cuarenta (40) horas. Para el computo de las cuarenta horas no se tienen en cuenta las horas correspondientes a sábados, domingos y festivos.
  • Reparamos las averías del terminal que tenga el cliente en alquiler dentro del plazo indicado. La reparación de los terminales podrá consistir, a criterio de MOVISTAR, en la reparación o sustitución de los equipos averiados (por otros con prestaciones similares).

Actualmente no tienes contratado el Servicio Integral de Mantenimiento, tiene un coste de 8€/mes IVA incluido.

 

Un saludo! Leo

Avatar de elisa15
elisa15
Yo probé el VDSL
21-02-2018

Buenas tardes,

Muchas gracias por la respuesta.

Ante esto me surgen un par de cuestiones mas

¿para la contratación del mantenimiento integral he de llamar al 1004 o me lo podeis realizar vosotros mismos? y

¿Para dar parte de una averia en la red inerior o cableado tiene periodo de carencia desde que se contrata el servicio o puedo dar el parte a continuación?

Muchas gracias

 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-02-2018

    Hola elisa15,

     

    La contratación te la podemos gestionar desde aquí y una vez el servicio esté de activo puedes dar aviso si lo necesitas al no tener carencia.

     

    Los avisos de avería tendrías que gestionarlo desde el 1002.

     

    Un saludo! Leo

    • Avatar de elisa15
      elisa15
      Yo probé el VDSL
      21-02-2018

      Buenas tardes Leo, 

      Muchas gracias por la información.

      Te agradecería me tramitarais la contratación del servicio "Mantenimiento Integral". 

      ¿recibiré alguna notificación para saber que le servicio está activo?

      Un saludo