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DAC1
Yo probé el VDSL
01-08-2015

Dar alta o baja en paquetes en Movistar satélite

Hola buenos días,   Por favor, alguien puede decirme si hay una forma de ver, modificar, dar de baja o alta en los paquetes contratados con movistar tv satélite sin tener que recurrir al 1004 y hac...
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Yo probé el VDSL
01-08-2015
pacofreire escribió:

Buenos días, @DAC1

 

Si eres Cliente de las dos Plataformas deberías haber recibido una carta, remitida desde Movistar + / Canal +, donde informan del "nuevo paquete contratado" y su precio. Igualmente, en ese folleto tríptico, zona inferior de la primera página, la siguiente indicación. "Para clientes promocionados, se mantendrá el precio de su oferta actual hasta que finalice la vigencia de su promoción" 

 

Un Saludo :smileyhappy:

Con respecto a esto, no he recibido información alguna sobre qué tengo contratado y cómo queda la promoción que tenía en Canal Plus por los muchos años de "fidelidad" a la plataforma (prácticamente toda la vida). Lo cierto es que echo de menos mi canal plus de toda la vida en el que con una (1) llamada resolvía cualquier problema y las gestiones eran inmediatas. Ahora los chic@s del 1004 andan tan perdidos como nosotros, con una salvedad, estas dudas nos van a acarrear a los clientes un desembolso económico importante en los tiempos que corren.

 

He acudido aquí, a la comunidad de movistar, porque leyendoos observo que resolvéis con cierto atino los problemas que se presentan y que vosotros los moderadores del foro estáis más al tanto que los operadores telefónicos que atienden el 1004 de los cientos de dudas que nos surgen sobre todo a los que disponíamos de las dos plataformas y por las que estamos pagando el doble por casi los mismos contenidos. 

 

Es por esto que os pido ayuda para decidir qué hacer, ahora mismo tengo

 

En movistar (telefonía fija y móvil e internet fusión + familiar (tv por satélite): 65 euros

 

Y en canal plus:

 

Servicio Iplus: 11,2 euros

Yomvi Play: 5 euros

Familiar: 20 euros

Cine: 9 euros

Partidazo: 8 euros

Series: 3,5 euros

 

Promoción: -21,04 euros

 

Esto significa que me van a cobrar 2 veces por el paquete básico +familiar?

 

Gracias y un saludo

 

PD: He leído después tu respuesta. A lo que preguntas sobre qué tenía contratado decirte que en canal plus antiguo tenía el paquete de "Cine" y en Movistar tv tenía contratado el paquete "Energía". A mí también me han extrañado los 8 euros del Partidazo y he supuesto que como en el plus podíamos ver el partido que daban por el canal plus1 los domingos por la noche, me lo han migrado cobrando esos 8 euros adicionales.

 

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pacofreire
Yo ya uso 10G ¿y tú?
01-08-2015
  • Primero de todo indicarte que yo no soy Moderador ni tengo más relación con Movistar que la que tú tienes actualmente: Cliente de Fusión, también de Movistar + (Canal +) y Usuario de esta Comunidad, nada más. 

 

  • Si tú resolvias con una sola llamada a Canal + las diferentes incidencias, te felicito.  No disponen de un Servicio telefónico gratuito de Atención al Cliente. Por ejemplo, uno parecido o similar al de Movistar, 1004 (Debería ser una de las primeras cosas a corregir en Movistar + / Canal +). Tampoco, como posible alternativa, de un "número normal" de teléfono en lugar de su 902, para la recepción de las llamadas que comenzara por el "antiguo prefijo" de la provincia donde están situadas las oficinas de atención telefonica al Cliente, Granada, (952). Por si no llegara con lo anterior, demasiado tiempo para identificaciones previas mediante "robot" (DNI del titular; selección de las diferentes opciones; Otra vez DNI; Número Tarjeta Canal +). En fin...

 

  • Sus Facturas habitualmente son unos líos de mucho cuidado, incluyen conceptos que no corresponden para luego descontarlos aplicando una mayor bonificación a la propia de la Promo para "compensar los cargos incorrectos". Un auténtico mariachi.

Yendo a lo que tu planteas en tu último Post.

 

  • Independiente de los precios de las nuevas Modalidades, el precio que te facturarán, salvo que realices modificaciones, es el que acabas de indicar, 35,66 € hasta la fecha final de la Promo.

 

  • En principio también te facturarán los contenidos a los que puedes acceder. Si tienes "Familiar" en Canal +, independiente que también lo tengas en Fusión (IPTV con Fibra o ADSL), estará incluido. Pero, en tu caso, si tienes solo Energía en Fusión, esa Modalidad no cuenta con los canales del "Para Todos", equivalente anterior al actual Familiar

 

  • Es también extraño que en el desglose de tu recibo de Canal +, aparezca el nuevo Familiar. Más parecería el antiguo Canal + 1, 20,45 €. Pero con ellos, apartado Factura, cualquier cosa. 

 

  • Ese antiguo "Canal + 1", a partir del 8 de Julio, debería estar desglosado, en el dial 7, Canal +, dial 31, Canal + Estrenos y desde ayer, Canal + Partidazo. Por esa última razón tampoco se entiende que incluyan en una factura, emitida por Canal +, el 25 de Julio, un "concepto" que oficialmente no existia por aquellas fechas (???).

 

En resumen, deberás contactar, de lunes a viernes y de 9 a 23 horas, con su Servicio Telefónico de Atención al Cliente, 902 11 00 10 o entrar en http://www.canalplus.es/movistarplus , para que aclaren todas esas dudas. Independiente de lo que yo te indicaba en mi primer Post, en estos primeros días, muy complicado, si se puede, conviene esperar.

 

Un Saludo :smileyhappy: