Descodificador satelite se bloquea con tv 4k
Buenos días: Hace unos días he comprado un televisor Samsung, modelo Neo QLED TQ75QN74FATXXC y cuando conecté el descodificador satelite de Digital+, se ve bien pero al cabo de unas horas se bloq...
Foro
Buenas tardes:
El servicio técnico se puso en contacto con nosotros el lunes 20 de octubre, por la mañana y nos dijeron que vendrían ese mismo lunes de 3 a 5 de la tarde, les dijimos que ese horario nos era imposible y que podría ser un poco más tarde, nos dijeron que era imposible. Les propusimos que vinieran el martes 21 de octubre y les era imposible, quedaron en llamarnos para venir ayer, miercoles 22 de octubre. Efectivamente llamaron y concertamos la visita en la franja horaria de 3 a 5 de la tarde. A las 4:35 nos dice el técnico que va con retraso y que tardará unos 40 minutos en llegar a mi domicilio, le advertimos que a la 5:30 nos tenemos que ir sin remedio, nos dice que llega antes. A las 5:15 nos vuelve a llamar y nos dice que se va a retrasar, otra vez. En esta ocasión se pone "creativo" y nos dice que es que ha habido un accidente. Como ya le habíamos advertido, nos marchabamos a las 5:30 por lo que le dijimos que no se molestase en venir y quedó en que hoy jueves 23 de octubre vendría sin falta.
Hoy al no tener noticias de él, le hemos llamado a las 4:40 de la tarde para ver que pasaba, nos dice que está con una instalación y que en cuanto termine viene aunque sea tarde. Son las 8:10 de la tarde y, no solo no ha aparecido por aquí, sino que no se ha molestado ni siquiera en llamar.
De verdad que el servicio de Movistar es lamentable, no entiendo que el servicio técnico nos esté dejando para lo último que tienen que hacer, es decir, lo que pagamos por el servicio parece que no es suficiente para que se nos tome en serio. No puedo entender como tenemos que depender de un solo técnico, si ese está muy ocupado, se envía a otro, pero no se le está tomando el pelo al cliente durante una semana.
Mañana salimos de viaje por lo que es imposible que venga el técnico, si es que se digna a llamar, por lo que seguimos sin el servicio que estamos pagando; bueno menos los 27 eurazos que nos han enviado de abono. Que pena, despues de estar toda la vida con ustedes, y es literal, que estemos recibiendo este trato.
Sigo esperando una solución definitiva.
Un saludo
Hola chincheta1103
Lamentamos profundamente la situación que nos describes y el malestar que te ha generado. No es el nivel de servicio que buscamos ofrecer, y entendemos que la falta de cumplimiento en los horarios acordados, así como la ausencia de comunicación por parte del técnico.
Dado que nos informas que estarás de viaje, quedamos atentos a tu disponibilidad y la del técnico para poder coordinar una nueva visita en el momento que resulte conveniente. Nuestro compromiso es resolver el problema de forma definitiva.
Te pedimos disculpas nuevamente por lo sucedido.
Un saludo cordial,
John.
Hola chincheta1103
Seguimos pendientes de tu incidencia. Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta causando, la avería esta en curso y en tratamiento por los técnicos de la zona. Esperamos que la cita se concrete en el menor tiempo posible, por nuestra parte te estaremos realizando seguimiento constante de tu falla hasta que quede solucionada.
Estar atenta al móvil de contacto que nos proporcionaste, para acelerar su pronta solución.
Un saludo, Alexander.
Buenas tardes:
Pues a estas horas todavía no me ha llamado, por lo que me temo que otro día más abandonado.
Un saludo
Hola chincheta1103
Estamos realizando seguimiento a tu incidencia y queremos consultarte si has logrado coordinar una cita de acercamiento con el técnico asignado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola chincheta1103
Lamentamos la molestias ocasionadas.
Estamos pendientes de que se pueda agendar la visita y así resolver la avería cuanto antes.
Un saludo.
John.
Buenas tardes:
Finalmente ayer jueves me llamó el técnico "a las 8:45 de la tarde", para decirme que seguía liado (lo que trabaja este hombre). Como le dije que hoy viernes me iba de viaje, primero me dijo que el próximo lunes venía a la hora que yo le dijese, que se ponía completamente a mi disposición. Cuando le dije la hora, ya no era "completamente a mi disposición", ya fue que me llamarían el lunes de la oficina para ver si podía ser en el horario que yo le dije.
En fin, no tengo palabras. El lunes otro capítulo del culebrón.
Un saludo
