Desvío de llamadas

¡Hola!

Llevo un par de días intentando configurar el desvío de llamadas automático de fijo a móvil y me es imposible. El servicio ya me aparece como "Contratado" y activado en mi área privada (web), pero cuando levanto el teléfono fijo e intento programarlo (marcando *21* + mi número de móvil + #), el sistema me da un tono de comunicando o error inmediatamente.

He llamado al servicio de atención al cliente varias veces. Me indican que todo está bien y que alguien se va a poner en contacto conmigo para solucionarlo, pero nadie me llama y sigo igual...

¿Hay alguna alternativa para poder solventar esta situación? 

¡Muchas gracias!