Dispositivo denegado por supuesta deuda de 12,01€

Hola, mi padre Juan Carlos Delgado Peña ha solicitado el dispositivo gratuito que incluye su tarifa y se lo han denegado alegando una supuesta deuda de 12,01€. Esa cantidad se pagó íntegramente por transferencia el pasado 3 de agosto y disponemos del justificante bancario de CaixaBank. Por favor, necesito que un moderador me abra canal privado para facilitarle los datos y el resguardo de pago para que actualicen su ficha y nos permitan tramitar el dispositivo.