DOBLE ALTA

Buenos días, a ver si alguien puede ayudarme a solucionar este entuerto.

Resulta que di de alta fibra con movil a nombre de mi madre. Como es una persona mayor que no sale de casa, fui yo a la tienda movistar a recoger la sim con su autorización y en la tienda me dijeron que no me la podían dar sin ella presente, que si no que solicitase un alta nueva a mi nombre, le solicito un cambio de titularidad y me dicen que no, que se tiene que dar de baja la linea a nombre de mi madre y dar de alta una nueva con el mio.

Pues bien, solicito la baja de la de mi madre, solicito el alta de la mía, me hacen devolver el router (todo esto en 24 horas), que vino el técnico a mi casa hoy, hizo la instalación y al día siguiente vino a quitarme el router de la linea de mi madre y a poner el mio, y que fuese a devolverlo a la tienda, cosa que hice al dia siguiente.

¿Cual es mi sorpresa? Que me ha llegado la factura a nombre de mi madre del periodo de 15 días, cuando esa linea debería estar de baja que no tengo ni router ni tengo nada.

Y aparte esta mi linea, que de momento aun no se ha emitido factura pero no debe tardar en emitirse.

¿Qué puedo hacer? Está bien que pague por mi linea que es la que tengo pero por la de mi madre que no tengo también debo de pagar?

Aparte puse una reclamación porque había ido a por la SIM y me habían cobrado por ella cuando era alta nueva y no me han contestado ni nada.

Gracias,