Doble factura en Noviembre, Porqué?
El mes pasado mes de Noviembre he recibido dos facturas, Según contrato Movistar Conecta me corresponden 38€ mensuales sin embargo aparece otro cargo de 18,34€ a mayores. Me podrían indicar a que se...
Foro
Muchas gracias Pablo por intentar aclarar lo que Movistar no es capaz.pero estás equivocado
me facturan desde el 26 de Octubre al al 9 de Noviembre, si ambos están incluidos son 14 días en total.
Aparte, sigo sin entender porqué un ajuste de su facturación implica que ADELANTEN el cobro 15 días, eñ pago por contrato es mensual.Cualquier cambio en el contrato tendrán que notificarlo, por poder también podr´´ian cobrar el mes restante e incluso por adelantado pero en cualquier caso es necesario informar al cliente el cambio de condiciones ¿no te parece?
Y me vuelvo a remitir a esta gráfica. Por mucho ajuste de facturación que haga Movistar, el importe de cuotas mensuales tendrían que ser las mismas.En esta año hay 13 cuotas .porque están cobrando por ADELANTADO 14 días.
Hola Carmen1006
Nos reiterarnos en la información facilitada y lamentamos que hayas tomado la decisión de cesar tu relación con Movistar.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
Buenos días, está claro que por aquí no se soluciona nada, de momento iniciada portabilidad a otro operador y reclamación en consumo y en SETSI.
Buenos días,
Pues para entender mi malestar bien poco os estais esforzando en solucionarlo.
La forma de notificar no es la más idonea, no respeta la normativa oficial Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo articulo 9 de avisar MÍNIMO con UN MES de antelación así como la posibilidad de resolver el contrato.
Además en esa notificación PONE TEXTUALMENTE que no pagaré ningún extra adicional a lo que venía pagando, bien, tal y como se ve en las fotos adjuntas, yo venía pagando 38€ no 56,39€ asi que por mi parte deben buscar otra forma de ajustar las FECHAS de facturación, lo que han hecho es pasr POR ADELANTADO a lo que me corresponde un recibo de 15 días.
Hola Carmen1006
Entendemos tu malestar. Te comunicamos que puedes acceder a tu factura a través de tu área privada, procedes a descargar la factura del mes de noviembre, donde al pie de la factura se te notifica el cambio del periodo de facturación.
Te informamos que las modificaciones en periodo o subida de precios, etc, se les notifica a nuestros clientes a través de su facturación.
Esperamos haberte ayudado con tu consulta.
pacofreire, gracias por tu aportación en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
