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GuillermodelMolino
Más integrado que la RDSI
19-10-2024

Dudas sobre Amplificador Smart Wifi 6 y condiciones de mis dispositivos actuales

Hola,
Actualmente tengo un Amplificador Smart Wifi que compré en 2019, pero ha dejado de funcionar. Desde soporte técnico me han informado que, al haber finalizado el plazo de garantía de 2 años, no se hacen responsables de la avería ni ofrecen una sustitución. Ahora estoy considerando adquirir el nuevo Amplificador Smart Wifi 6, pero tengo varias dudas que me gustaría aclarar antes de tomar una decisión:

  1. Dispositivos en mi contrato:

    • ¿Cuáles son los dispositivos que tengo actualmente en mi contrato con Movistar?
  2. Condiciones de propiedad:

    • ¿Bajo qué condiciones están estos dispositivos?
    • ¿Son de mi propiedad o pertenecen a Movistar?
  3. Soporte técnico:

    • ¿Qué tipo de soporte técnico tengo para cada uno de estos dispositivos?
    • ¿Existen garantías de sustitución en caso de avería?

Adicionalmente, he gestionado algunos cambios recientes con otros dispositivos Smart Wifi y tengo dudas sobre las condiciones de los mismos:

  1. Decodificador Smart Wifi:

    • En cuanto al descodificador Smart Wifi, pagué 50€ por él. ¿Sigue siendo propiedad de Movistar o es mío tras el pago?
    • ¿Cuál es la cobertura de soporte técnico para este dispositivo? ¿Es la misma que la del router?
  2. Amplificador Smart Wifi 6:

    • Estoy interesado en el nuevo amplificador que se ofrece por 69€. ¿Está disponible en modalidad de "alquiler de pago único"?
    • Quiero asegurarme de que este dispositivo contará con soporte técnico para averías y sustituciones de forma indefinida mientras mantenga contrato con Movistar, aun fuera de garantía.
  3. Cobertura de soporte técnico para el Amplificador:

    • Mientras mantenga contrato con Movistar, ¿el amplificador estaría cubierto de forma indefinida por soporte técnico, incluyendo reparaciones o sustituciones en caso de avería?
  4. Sustitución tras el periodo de garantía:

    • En caso de que el amplificador falle una vez finalizado su periodo de garantía, ¿existe la posibilidad de que Movistar lo sustituya de forma gratuita?

Por último, he dado de baja y devuelto algunos equipos: un mando vocal, el router antiguo y un disco, pero no tengo ningún justificante de esas devoluciones. Me preocupa tener problemas en el futuro y por eso me gustaría saber qué dispositivos aparecen actualmente asociados a mi contrato.

Agradezco cualquier aclaración que puedan ofrecer sobre estas cuestiones.
Un saludo.

2 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-10-2024

    Hola, GuillermodelMolino 

     

    Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-10-2024

    Hola, GuillermodelMolino 

     

    ¡Bienvenid@ a la comunidad!

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