Duplicado de pedido y me están cobrando los dos y solo tengo uno

Buenas tardes tengo las reclamaciones de las dos facturas pagadas cerradas y sin abono alguno puedo saber cuando me lo van hacer? Una es del mes pasado y otra de este mes y llevo desde julio con esto me cansa y me agota si no pago me cortan la línea móvil y todo y luego cuando tenéis que hacer una devolución tardáis meses quiero una fecha exacta de abono por favor