Buenas tardes es la última vez que escribo porque me voy a poner una denuncia otra factura mal un dispositivo pagado íntegro y me viene facturado otra vez las dos televisiones ya no se puede aguantar más esta situación es denunciable y como lo tengo todo por escrito con pruebas demostrables bancarias ahí voy a ir no voy a pagar un euro más por algo que no tengo y he pagado íntegro se llama robo y si cuela cuela pero conmigo no va a colar porque sé algo que he estudiado y es fraudulento totalmente
Ana286, entiendo lo que nos dices. Te confirmamos que en la devolución que se ha autorizado, ya viene incluido este último cobro. Esto pasa ya que en el momento en que se emitió la resolución de tu reclamación, el ciclo de facturación ya había iniciado, lo que iba a ocasionar un nuevo cobro del TV y por ello el área encargada procedió a la devolución total anticipando este cobro.
Te aseguro que el dispositivo ya se dio de baja el 30 de septiembre y no se generará una nueva factura. Te pido disculpas si no fui clara con esta información cuando te confirmé la devolución.
Por otra parte, seguiré atenta a tu devolución y a cualquier duda que puedas tener para aclarártela.
De acuerdo, Ana286, el hilo estará disponible si deseas informar o consultar algo más sobre el tema.
Buenos días prefiero esperar a que me hagan el abono de la penalización antes de cerrar el post gracias Rocio
Hola, Ana286
Esperamos haber sido de tu ayuda. Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Rocio.
Ana286 Te hemos enviado un mensaje por privado, infamándote sobre la subida de tu factura. Cuando puedas lo revisas.
Buenas tardes desde luego que peor las cosas no se pueden hacer no pienso pagar esta factura de los dispositivos 181 euros pero quien hace las facturas? Solo voy a pagar lo que tengo la factura se ha emitido el 7 de diciembre y el importe son 181,73 es de locos es para ponerlo en prensa o directamente me voy a un juzgado a poner una denuncia desde luego que esto así no se queda no quiero pagar y que luego me lo abonéis que quiero pagar lo que tengo no creo que sea tan dificilísimo de hacer llevo desde el mes de julio
Hola, Ana286.
Fue un gusto atenderte. Te invitamos a que nos escribas en caso de tener alguna duda o gestión adicional. Estaremos encantados de atenderte.
Espero que tengas una excelente semana.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, Ana286.
Estoy atenta a que me confirmes si tienes alguna duda o consulta adicional en la que te pueda ayudar.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, Ana286.
Me alegra saber que la devolución se ha resuelto. Una vez que se emita la factura, si notas alguna irregularidad, no dudes en escribirme; haré todo lo posible para ayudarte, como hasta ahora.
Por otro lado, deseo que tu salud mejore y que pronto te sientas mucho mejor. Si puedo asistirte en algo más, házmelo saber.
Un saludo,
Yenireth.
No he podido responder al estar enferma si me han hecho el abono de la factura pero espero la de diciembre haber si por fin desde julio esté resuelto el problema no voy a cerrarlo ni darlo por bueno hasta ver mi factura de diciembre
gracias
Hola, Ana286.
Debido a que no he podido contactarte por llamada ni por este medio, y siguiendo el procedimiento de la Comunidad, debo dar por concluido este hilo. Sin embargo, si nos necesitas, no dudes en escribirnos. Fue un gusto atenderte y responder cada una de tus consultas.
Agradezco tu paciencia y la amabilidad en cada llamada que te hice.
Además, te he dejado un mensaje privado.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, Ana286.
No hemos recibido respuesta de tu parte ante nuestro último mensaje. Continuamos a la espera de que nos des alguna novedad de tu devolución.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, Ana286.
He intentado llamarte para saber si has recibido el reintegro, pero no fue posible que atendieras en este momento.
Sigo muy atenta a cualquier novedad que me puedas indicar.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, Ana286.
Por favor, dime si ya ves la compensación de la devolución en tu cuenta bancaria.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, Ana286.
Seguimos a la espera de cualquier novedad que nos puedas dar referente al reintegro del importe en tu cuenta bancaria.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, Ana286.
En seguimiento de tu caso, te confirmo que la reclamación se ha cerrado autorizando la devolución de 31,47 € más impuestos cobrados en tu última factura.
Reitero nuestras disculpas y te aseguro que estoy haciendo todo para dar solución a cada una de tus solicitudes. Por otro lado, continúo a la espera de que nos confirmes la primera devolución.
Un saludo,
Yenireth.
Ana286, hemos validado y se ha realizado una gestión interna de parte del área encargada reclamando el importe generado en la nueva factura. En cuanto se confirme la devolución, te informaremos.
Adicionalmente, te hemos dejado un mensaje privado con el código de la gestión.
Yenireth
No reina yo sume cuotas y estaban las dos cobradas mal esta es otra distinta y si no te hago la suma por si no saben hacerlo ellos o algo
