Pensando en que el router no era detectado como encendido se me ha ocurrido reiniciarlo con la app SMART WIFI al leer que algunos problemas se solucionan con esta medida.
Pues se colgó el router y llamé al 1002 para solucionarlo.
Además comenté lo del color rojo y me han instalado lo último en el descodificador, y sigue igual.
Hola Mateo1024 ,
con el fin de que un técnico compruebe qué puede estar ocurriendo hemos abierto una incidencia.
Te remitimos un mensaje privado con el número.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico de zona.
Seguimos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de tu caso.
Un saludo,
Víctor
Hola Mateo1024 ,
por nuestra parte ya no podemos aportar más a este asunto. Sí indicarte que siendo una incidencia del descodificador, ya tendríamos noticias al respecto, podemos asegurarte que ya se han desplegado unos cuantos de miles de descodificadores de la misma marca y modelo y el resto de usuarios, en general (obviamente confimarás en internet que hay usuarios que indican lo mismo que tú) no tienen el síntoma que tú nos planteas. De ser así y aún tardando un tiempo, desde el área de desarrollo se corregiría con futuras versiones de firmware y en el momento que lo supiéramos te lo confirmaríamos. Recuerda que la Comunidad Movistar se nutre de las experiencia de todos los usuarios participantes. Recuerda que antes de indicarte que es un posible fallo de tu tv Movistar ya ha intervenido con pruebas y cambios de equipos por la parte que pudiéramos solucionar nosotros.
Vamos a cerrar el hilo, si con el mismo desco llegas a probar otro TV y te ocurre igual, puedes abrir uno nuevo y volvemos a abrir una incidencia pues recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
Tengo que reconocer que MOVISTAR me está dedicando atención y es de agradecer, y posiblemente la solución vendrá con una actualización del firmware del descodificador.
Si es así habrá que releer todos estos mensajes para sacar conclusiones.
Habrá que esperar.
Buenas tardes Mateo.
Siguen echando balones fuera con tal de no reconocer que el problema es del deco,somos varios o muchos los que tenemos el problema del color a la resolucion UHD,tu aportas el enlace de Sony y ayer vi que en una Hisense le pasaba lo mismo con el color rojo,el problema está en la televisión segun los tecnicos de movistar,pero cuando vemos Netflix,Amazon sin problemas en UHD,si ya se que no es a traves de un deco pero en mi caso cuando veo a traves del deco Apple TV 4K en UHD ,tampoco hay problemas de color,luego....
Nos toman por tontos y son incapaces de reconocer que tienen un problema y si no se reconoce no se supera.
Voveré hablar con Panasonic a ver que dicen ya que les culpan del problema.
Mientras a la espera de esa actualizacion que no dicen cuando y que en que va a consistir, yo veo con resolucion 1080p y voy tirando,mientra reviso ofertas de otras compañias.
Con NETFLIX no tengo problemas ahora porque la veo con el APPL>E TV 4K y la misma SMART TV del televisor en cuestión, se ve el rojo perfectamente, pero con la FUSION que tengo si además contrato NETFLIX con Movistar tendría algunas ventajas, por eso mi interés en tener Netflix a través de Movistar.
A ver si algún usuario de la Comunidad que tenga el problema del color rojo y Netflix-Movistar nos pudiera ilustrar.
Gracias por su atención.
Hola Mateo1024 ,
queríamos referirnos a probar 3 descos distintos. Con respecto a la pregunta que formulas no podemos ayudarte sabiendo lo que va a ocurrir pero ten en cuenta que una cuenta de Netflix sí la vas a poder iniciar en otra Smart TV (sin necesidad de mover aparatos, muebles, televisores) y podrás contrastar así cómo se ve en otras Smart TVs y en la tuya. Eso sería muy fácil de ver.
Para información sobre la contratación de Netflix remitimos este hilo al área comercial donde l@s compañer@s te informarán de este producto.
Un saludo,
Víctor
El descodificador ha sido cambiado 2 veces, si el de hoy es el tercero es que sólo se ha cambiado dos veces y el mando ninguna ya que el mando no influye en nada.
Probar en otro televisor de 4K me es imposible porque sólo tengo uno.
He añadido un enlace a un post de esta Comunidad y se plantean los mismos problemas con un SONY.
Panasonic dice que el problema es por Movistar y yo, muchos, en medio.
¿Me aconseja usted que contrate NETFLIX 4K a través de MOVISTAR o ahí no me afectaría la ausencia del color rojo?
Gracias por su arención.
Hola Mateo1024 ,
te informamos que en efecto se comprueba que el técnico de zona a atendido tu incidencia. Ha dejado el siguiente comentario (copia/pega del literal):
"CAMBIO DE DESCO UHD + MANDO POR TERCERA VEZ Y POR DESCARTE, CLT SE QUEJA DE QUE CUANDO PONE EL FORMATO 4K VE LOS TONOS ROJOS ANARANJADOS, TIENE UN TV PANASONIC Y SE LE INFORMA DE POSIBLE FALLO EN SU TV DADO QUE SON YA 3 EQUIPOS LOS QUE SE HAN SUSTITUIDO Y CONTINUA RECLAMANDO LO MISMO"
Por nuestra parte, confirmando por tu parte que te han cambiado ya el descodificador varias veces (tres veces) no tenemos más información que aportar. Solo se nos ocurre que hagas una prueba cruzada: puesto que el descodificador está recién cambiado intenta conectarlo si te es posible a otro televisor y ver si también te ocurre)
Un saludo,
Víctor
Me acaban de cambiar el descodificador y éste es el tercero.
El problema sigue.
El color rojo sigue viéndose en naranja cuando está en 4K o UHD, como se quiera denominar.
Por favor, no cierren el hilo porque hay que encontrar una solución.
Gracias.
Todo el 4K que me proporcionan el Apple TV 4K, Chromecast y el televisor Panasonic que tengo se ve perfectamente en todas las modalidades pero con el descodificador de Movistar UHD no va bien el 4K.
La configuración del TV la he repasado con el 1002 y los cables HDMI son de calidad, sobre todo el del Apple TV 4K, los he probado todos incluso el que vino con el descodificador.
Ya un técnico estuvo en casa para comprobar todo y me cambió el descodificador por otro igual pero más pequeño.
Si es el TV sólo va mal con el descodificador.
Gracias por su atención, quedo a la espera de las acciones que ustedes están tomando.
Gracias.
