Hola Sergio,
Si me pasas tus datos por MP podemos intentar investigar qué pasó, porque en los procedimientos, en ningún caso, se contempla que vaya un instalador por propia iniciativa a "hacer un cambio" de instalación.
Espero tu respuesta.
Salu2!
María.
Hola buenas, os cuento mi caso, porque es similar al del compañero, aunque no igual.
En mi caso, mi suegra tenía 2 lineas fijas, una en su negocio y otra en mi casa, y un movil.
Un día me llaman para ofrecerme el cambio de 10 mb adsl a Fibra optica sin ningún coste para mi, ni de instalación ni incremento en la factura.
Vino el técnico a cambiar la linea al negocio y todo ok.
Vino a mi casa, y despues de tener todo instalado, al hacer la llamada de control para ver si estába todo correcto, la operadora me dice: "y también sabrá que su nueva tarifa será de 39,90 € al mes" y yo me quedé muerto.
Le dije que eso no era correcto y ella me dijo que solo llamaba para ver si la instalación estaba correcta y que llamase al 1004.
Después de mil llamadas, una chica muy maja me dice que como no han pasado 7 días, que se anula el pedido, y que volveré a tener ADSL y sin ningún problema, así que, aunque con un poco de cabreo, todo ok.
Al día siguente, no tengo ni ADSL ni Fibra Optica, entonces vuelvo a llamar y me dicen que, he dado de baja la fibra, y que el ADSL tardará 3 o 4 días en darme de alta. Entonces me cabreo ya del todo y le digo a la operadora que me de de baja de todo, del teléfono y que tampoco quiero ADSL.
Me pasa con otra compañera, y sin prácticamente explicaciones, me da de baja.
Esa misma tarde, tengo a los instaladores de otra compañia en mi casa para instalar Teléfono y Fibra Optica a un precio vastante menor de lo que pagaba por el ADSL.
Al día siguiente, otra operadora me llama diciendome que recapacite sobre la baja, que me hacen una oferta, y le cuento todo lo que ha pasado. Me pide perdon 8 veces y ahí queda la cosa.
Se lo cuento todo a mi suegra, que la linea está a su nombre y dice que ella esperará a que le llegue la factura para hacer algo, porque en el negocio no puede quedarse sin datáfono, por ejemplo.
Ahora le ha llegado la factura, y ha llamado como yo, ayer día 6 de Septiembre.
Le han dicho que si da de baja la fibra optica, a partir de ahora, le cobraran el adsl a 34,90, cuando hasta ahora pagaba 24.90, porque tenía un movil, pero que ahora ya no se puede acojer a la oferta del movil, aunque si entras el la web, la oferta sigue apareciendo y eso de 34.90 no sale en ningun sitio.
El principal problema es que, tarde o temprano hubieramos cambiado a la fibra optica, porque, en principio todo son ventajas, pero nos sentimos engañados.
Mi suegra es de las personas que dicen, la luz con endesa, el gas con gas natural y el teléfono con telefónica, pero creo que de esta vez, se va a dar de baja tanto del fijo como del movil.
Supongo que escribir todo esto aqui no servirá de nada, pero al menos servirá para desahogarme.
Un saludo.
Hola arodilana,
Si me pasas los datos de las líneas de teléfono y del titular por MP intentamos ver qué ha pasado y encontrar una solución.
Por otro lado, matizar que la oferta actual de fibra, desde el pasado 13 de abril, es precio definitivo 39.90€, sin ninguna promoción, por lo que entiendo que ha habido un malentendido con el comercial.
Espero tu respuesta.
Salu2,
María.
Gracias por la respuesta María.
Evidentemente ha existido un mal entendido con el comercial, y el principal problema en mi caso, es que eso no me soluciona nada. Me gustaría saber si como dicen muchas veces, las llamadas quedan grabadas y si se pudiera recuperar esa grabación, porque además, en mi caso, que tenía 2 lineas, recibí 2 llamadas y hubo 2 malentendidos.
Supongo que no se cometerán muchos malentendidos, pero en mi caso, el porcentaje debe estar muy por encima de la media..
Te envío por mensaje privado los datos de las lineas de teléfono.
Muchas gracias por tu atención.
