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juli70
Yo probé el VDSL
06-06-2025
Resuelto

Envío router smart wfi6 dirección incorrecta

Buenas tardes.  Hace tres días me llegó un mensaje para solicitar  el  cambio de router smart wifi6, el cual solicité. Hoy he visto en un mensaje que me ha enviado zeleris que el router se encuentr...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    11-06-2025

    Perfecto, juli70. Nos gustaría saber si podemos ayudarte en algo más o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post donde se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que las consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan beneficiarse de estas respuestas.

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juli70
Yo probé el VDSL
06-06-2025

La dirección de envío no era correcta, iba dirigido a Torremocha del Jarama (foto adjunta). Mi domicilio está en Móstoles.

Y yo en ningún momento he solicitado la cancelación del pedido, solicité que no se entregara en TORREMOCHA DEL JARAMA, con mediación de una tienda Movistar, porque ya el año pasado por estas mismas fechas me estuve que estar peleando con el envío del decodificador que se envió al SOTO DE TORREMOCHA DEL JARAMA, al mismo sitio que iba dirigido el router.

Quiero que se me envíe,pero a mi dirección correcta que es la que habéis recibido por privado.

 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-06-2025

Hola juli70,

Hemos abierto una gestión para que se actualice la dirección de instalación, ya que aparece la dirección en Soto de Torremocha del Jarama.

Estaremos pendientes y cuando esté actualizada te informamos.

Un saludo. Marta.

  • Avatar de juli70
    juli70
    Yo probé el VDSL
    07-06-2025

    Muchas gracias. Pero así llevamos desde el año pasado.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      10-06-2025

      Hola juli70,

      Comprobamos que la dirección de instalación ya aparece actualizada.

      Seguimos pendientes de la gestión abierta y cualquier información que tengamos, te indicamos.

      Un saludo. Marta.

      • Avatar de juli70
        juli70
        Yo probé el VDSL
        10-06-2025

        Como ya les he comentado por privado la dirección ya es la correcta a falta de que se me cambie en la app. Ahora queda pedir de nuevo el router que no fue entregado por la dirección incorrecta, ¿lo puedo solicitar yo desde el mismo enlace del SMS que se me envió o lo realizan ustedes?. Gracias.