Buenas tardes JuanMaRedHer
Primeramente agradecer a chrisparra98 y Marcos2016, sus aportaciones.
En cuando al acceso, vemos que la conexion es correcta y no hay detectado ningún fallo en la app en estos momentos. Por favor, cuando puedas cierra la sesión de la app Smart WiFi y realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello presiona con un clip en la parte trasera del router, en el orificio que pone reset, durante unos 10 segundos y una vez se restablezca la conexión accede nuevamente a la app Smart WiFi y comprueba el funcionamiento (Recuerda que la contraseña para el acceso a la app Smart WiFi, que seria la misma que la de Mi Movistar, solo puede contener números y letras). Te recordamos que al realizar el reset se perdería toda la información personalizada que tengas en el router como serian claves wifi, puertos...
Un saludo.
Miriam
Buenas noches Míriam,
Muchas gracias,pero no ha funcionado.
Ya lo habia probado de todas formas. La contraseña solo tiene números y letras,sin símbolos,he reseteado el router y he cerrado sesión y abierto de nuevo en la app...sigue exactamente igual. Mismo mensaje,misma situación.
Por favor,dudo que sea tan difícil.
Aunque sea eliminarme el usuario/configuración de Smart Wifi (lo mismo se ha quedado pillada por haber tenido otro router anterior ya que intento la opción de Eliminar SmartWifi de la app y me da error en la conexión al dispositivo).
Espero sus indicaciones.
Saludos,
Hola JuanMaRedHer
Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días,
Una semana desde que se indicó que un técnico se pondría en contacto conmigo para solucionar este tema, y sigo esperando siquiera una llamada.
Técnico-Movistar alguien me va a dar una solución?
Gracias.
