Buenas tardes,
Ayer me llego un aviso de que la incidencia se habia marcado como solucionada, pero no es asi.
Comprobé al llegar a casa que seguia sin poder abrir la aplicacion de SmartWifi, y sigue apareciendo el cartelito de "Ups algo no va bien"
¿Que mas debo hacer para que se arregle esta "tonteria"?!?!?!?!?
Gracias.
Buenas noches JuanMaRedHer
Hemos reabierto de nuevo tu incidencia. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible para darte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo. Silvia
Hola JuanMaRedHer
Hemos recibido tu consulta en el Área Comercial de nuestros compañeros de Soporte Técnico.
Te informamos de que el importe abonado por el Router Smart WiFi 6 no es reembolsable. No se trata de una cuota de venta sino una cuota de activación por los trabajos realizados en su configuración.
Si quieres sustituirlo de nuevo por el Router Smart WiFi, puedes hacerlo por 40€ en modalidad de autoinstalación. Una vez que recibas el dispositivo, dispones de 15 días naturales para devolver el anterior en una Tienda Movistar.
Un saludo
Margarita
Buenos dias,
Gracias Nieves, espero que asi sea y me indiquen como proceder.
Un saludo y buen dia.
Hola JuanMaRedHer
Para que te puedan informar sobre la devolución del equipo pasamos tu consulta con los compañeros comerciales, te responderán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
Buenos dias,
Gracias por la informacion.
Lo que voy a solicitar es la devolucion del router Wifi6 yo creo, y que me pongan el normal de nuevo. Me he gastado un dinero para intentar aprovechar una funcionalidad y al final tengo que suplirla con otras soluciones wifi mesh de otras marcas.
¿A que telefono debo solicitar la devolucion del importe y que me envien un router normal?
Gracias.
Hola JuanMaRedHer.
Comprobamos que tras las pruebas realizadas pro parte de los técnicos, nos confirman que se ha solicitado el cambio de router, para comprobar que funcione así la APP. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Hola JuanMaRedHer
Lamentamos todas las molestias. Vamos a volver a insistir de nuevo desde aquí a los compañeros encargados de la app Smart Wifi para que lo revisen.
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes,
No, en esta ocasión nuevamente nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Sigue exactamente igual.
Yo ya desisto...no entiendo que sea TAN complicado hacerlo funcionar.
Hola JuanMaRedHer
No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos puedes indicar ¿ los técnicos han contactado contigo? ¿Te funciona el app smart wifi, por favor?
Un saludo. Silvia
Hola JuanMaRedHer
Lamentamos que no se haya solucionado, vemos los avances realizados en el boletín de avería y consta pendiente de cierre si nos confirmas que está resuelto.
Como nos comentas que persiste, tras revisar de nuevo los servicios y las pruebas realizadas, hemos reabierto el boletín solicitando una nueva revisión a los técnicos y contactarán contigo en la mayor brevedad. Mantenemos el caso en observación a la espera de comprobar si se ha solucionado. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas tardes Irene,
Acabo de hablar con el tecnico.
No se como se abren las incidencias, pero el tecnico que me ha llamado me indica que ellos solo son de averias de router, fibra, television....pero NO de la app SmartWifi, que es lo que falla.
Por tanto, entiendo que el departamento hacia el que se ha abierto la incidencia no es el correcto.
¿Acaso debo crear la solicitud en otro foro dentro de la Comunidad Movistar?
Gracias de antemano por la informacion.
Saludos,
Buenas tardes JuanMaRedHer,
Lamentamos las molestias. El envio de dicho mensaje hace referencia a una gestiones de reparación remotas cursadas por el servicio técnico especializado que está estudiando el caso, para confirmar si tras ellas el servicio se recuperaba.
Dado que nos comentas que no ha sido así, hemos procedido a indciarselo solicitando también la agilización de dicha reparación a los técnicos.
Les hemos indicado que ante cualquier avance en su solución se comuniquen de forma personal para informarte y darle seguimiento a la linea de contacto 68XXXXX97.
Esperamos que quede con rapidez recuperado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes,
He recibido nuevo mensaje de que mi incidencia se ha solucionado,pero no es el caso.
He reiniciado el router, desinstalado la aplicación y la he vuelto a poner, sigue apareciendo el mismo mensaje de "Ups....".
No puedo creer que sea tan complicado...
Hola JuanMaRedHer
Hemos reclamado el boletín para que se agilice la resolución , te pedimos disculpas por la demora.
Un saludo
Soraya
Buenas tardes JuanMaRedHer,
Comprobamos que los técnicos del servicio especializado que tienen el caso en estudio están llevando a cabo pruebas para poder darle cuanto antes solución. Estaremos pendientes en cuanto nos comuniquen mas avances al respecto para informarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos dias Angela,
Efectivamente, me quedo pues me han hecho una oferta bastante maja durante 12 meses.
Eso si, por favor, esta incidencia que se le dé solución!
Gracias,
Hola JuanMaRedHer.
Comprobamos que la línea nos consta que está en estos momentos todavía con Movistar. El boletín de la incidencia abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Buenos días JuanMaRedHer,
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y sentimos que te hayas tomado esta decisión.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición.
Un saludo
Victoria
Buenos dias,
No es necesario. He iniciado los tramites para cambiarme a otra compañia.
No es normal que a un cliente, que quiere un servicio de la compañia y que expone los datos tal cual, se le ningunee de esta manera porque a mi no me ha llamado ningun tecnico, y la incidencia sigue.
Como siga asi Movistar se va a quedar sin muchos clientes.
