Falso Roaming
El 11 de abril a las 22 horas embarqué en un ferry de línea de Barcelona a Ibiza, Tengo los billetes y puedo demostrarlo. Es decir, no salí de España en ningún momento. Es una ruta que realizo desd...
Foro
¿Y por qué tengo que pagar ese cargo en la próxima factura o en la otra y esperar hasta 30 días a que, si es favorable, me lo reembolsen?
NUNCA solicité ese servicios, no hay información al respecto en ninguna parte de la web de Movistar, o por lo menos no accesible con facilidad a través del buscador con la palabra clave roaming marítímo.
Desde cuando existe dicho servicio. Efectué el mismo trayecto en barco en abril, mayo, julio, octubre y noviembre de 2024 y nunca jamás me facturaron nada. ¿Lo acaban de habilitar? ¿O lo habilitan unos días sí y otros no? ¿Por qué a otros dos pasajeros con Movistar no les cargaron nada?
¿Dónde y cuándo han informado?
Hola, skd
Entendemos que nos estás de acuerdo con el tiempo de resolución, sin embargo, recuerda que por lo general, se responde mucho antes. En este momento tienes una reclamación en análisis para anular el importe, en caso cobrarse tu factura y que tu reclamación sea resuelta a tu favor, se procedería a realizar la devolución de dicho cargo.
En cuanto a la cobertura marítima viene activa por defecto desde hace mucho tiempo. Entendemos que en anteriores ocasiones no se han presentado cargos por el mismo motivo, lo mas probable es que en su momento no tenias activo el roaming o los datos móviles.
Si tienes alguna duda háznoslo saber.
Un saludo.
Michel.
Cito textualmente de tu mensaje:
"En cuanto a la cobertura marítima viene activa por defecto desde hace mucho tiempo. Entendemos que en anteriores ocasiones no se han presentado cargos por el mismo motivo, lo mas probable es que en su momento no tenias activo el roaming o los datos móviles."
Perdón, ¿por qué motivo? ¿el mismo que qué?
Tengo activo el roaming siempre y los datos móviles también.
Contestar así es como no contestar nada. Hablar por hablar. En 30 años de efectuar el mismo trayecto nunca he tenido cobertura en alta mar y nunca me han cobrado nada.
Y en todo caso, si es algo que se activa por defecto hay que comunicarlo antes de hacer ningún cargo, de la misma forma que cuando viajo al extranjero llega el mensaje que comunica el roaming.
Hola skd
Lamentamos y tomamos nota de tu disconformidad con los plazos de respuestas, indicarte que la reclamación continua en análisis y no debe demorarse la respuesta.
Saludos Pilar.
Hice la reclamación CP2504INEFG6X9 en el momento que me estaban cargando todo ese importe, el 12/4. Nunca estuve en roaming y nunca me comunicaron que estuviera. Es más, estaba durmiendo cuando me empezaron a mandar todos esos SMS.
Hace ya semanas. Nadie se comunicó conmigo. Nadie me respondió nada.
Acabo de recibir un email donde me dicen que mi próxima factura "incluirá gastos adicionales a tu cuota", concretamente "Llamadas, internet y SMS en Roaming 50,00 €" + IVA = 60,50€, QUE NO REALICÉ.
Puede que Movistar me robe 60 euros, pero os garantizo que serán los últimos que me saque después de 32 años de clienta. Ya he cambiado de operador en mi segunda residencia después del [....] de Internet Radio, y no tardaré en dar de baja la fibra y el móvil si no resuelven favorablemente esta reclamación.
