Fraccionamiento mal realizado
Buenos dias. hace 3 dias me pongo en contacto con att al cliente whatsap para realizar un aplazamiento de una factura para juntar dos y fraccionarlas. el agente se confunde y me realiza el fraccion...
Foro
La que aparece es la que queria fraccionar con esa factura. El fraccionamiento yo no lo pedi por lo que igual que hacen cosas que yo no pedi se podra anular no? Por otra parte comentar que yo no puedo esperar a que el fraccionamiento se devuelva ya que corro el riesgo se que me corten la linea la cual tampoco se sabe cuando la van a cortar.
Hola Romina_34
Entendemos lo que nos comentas, en este caso, el paso a seguir es lo que te hemos informado anteriormente y te pedimos disculpas nuevamente por la gestión que se ha realizado al momento de solicitar el aplazamiento de la factura y no el fraccionamiento.
Te recomendamos realizar todo lo posible para efectuar el pago de la factura por la cual se ha reportado el corte del servicio.
Nos encontramos trabajando y realizando las gestiones internas para evitar, en lo posible, que el servicio se suspenda, pero no te podemos garantizar que se complete en ese plazo.
Un saludo.
Hola Romina_34
Al no recibir respuesta de tu parte, entendemos que tu consulta se ha resuelto y siguiendo la pautas de la Comunidad, procederemos con el cierre de este hilo.
No dudes en contactar de nuevo, si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Hola Romina_34
Nos ponemos en contacto contigo, para saber, ¿si has realizado el pago de la factura?
Un saludo.
Hola Romina_34
Nos encontramos realizando la consulta interna y ver, si es posible realizar lo que nos solicitas.
Un saludo.
Ahora que ya aparece la factura pendiente me lo podeis realizar?
Pero vamos a ver hace dos dias me decis que sale devuelta y ahora que se encuentra en proceso?? No entiendo nada por favor me mandais devolverla lo hago y ahora me cortan la linea? Espero una solucion
Hola, Romina_34
Entendemos tu malestar.
Pero como lo hemos comentado anteriormente, la devolución de la factura se encuentra en proceso. Hasta que no finalice dicha solicitud, no es posible realizar las comprobaciones sobre el fraccionamiento de las dos facturas que nos indicas. Desde la comunidad hacemos todo lo posible por ayudarte y estamos en constante seguimiento sobre tu consulta. En el momento que tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias causadas.
Un saludo.
Andrés.
Ya pero si en 72 horas me cortan la linea habra que poner una solucion o me aplazais el vencimiento hasta que se solucione o que me dejais sin linea? Cuando yo llevo esperando una semana que devolvi el recibo a que aparezca devuelto? Por que yo solamente hice lo que me mandasteis devolver el recibo pero por lo visto tarda mucho en anularse ese fraccionamiento que yo ni pedi. Espero que me deis una solucion antes de dejarme sin linea claro. No se habra finalizado la solicitud de devolucion pero os aparce la factura devuelta hace 3 dias ya que alguien me lo explique
Hola, Romina_34
Entendemos lo que nos indicas.
En este caso, como te lo hemos mencionado anteriormente la solicitud de devolución no se ha completado. En el momento que se finalice el proceso, te lo haremos saber para validar el fraccionamiento de las dos facturas.
Un saludo.
Andrés.
Vamos a ver la devolvi el lunes,hice lo que me mandasteis para poder fraccionar las dos la devolvi. Me tais diciendo ayer que aparece devuelya quiero lo que pedi en principio fraccionarll todo y despues fe hacer lo que me mandais devolvi el fraccionamiento ahora me cortais la linea? Flipo
Hola, Romina_34
Entendemos lo que nos indicas.
Desde la comunidad, hacemos todo lo posible por ayudarte y mantenemos el seguimiento sobre la devolución de la factura. Una vez, conste completada dicha devolución, te lo haremos saber lo más pronto.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Andrés.
Si me decis que ll devuelva para hacer el fraccionamiento bien, se devuelve el lunes y aqui estoy una semana esperando, alguna solucion me teneis que dar antes de que se ne corte la linea.
Hola Romina_34
Correcto, aparece la solicitud de devolución, pero no aún no se ha realizado por completo y no registra en el sistema como devuelto.
Seguimos pendientes en las próximas horas, para informarte.
Un saludo.
Vams a ver ayer me decis que si aparece devuelta y hoy que no? Menuda comedia
Hola Romina_34
Con respecto a lo que nos comentas, te informamos que aún no nos aparece la devolución de la factura que nos indicas.
Un saludo.
Hasta donde yo se quedamos en que yo devolvia el fraccionamiento para poder fraccionar las dos ya que yo no habia pedido el fraccionamiento de esa factura. Con lo cual he echo lo que me han pedido devolver el fraccionamiento, y ahora l que quiero es fraccionar las dos que es lo que se supone que se iba a hacer. Entonces espero que se haga por supuesto antes de que llegue el vencimiento, o que se alargue el vencimiento hasta que se solucione. Ya que no es culpa mia nada de esto
