@Issam1, se enviará un mail a tu correo electrónico, infórmanos de a que cuenta deseas que lo enviemos.
Issam1. El proceso de fraccionamiento envió la factura física, pero también envió el documento de pago al banco, el cual es el principal método de pago. Tras el rechazo por parte del banco y al vencer el plazo de pago, el fraccionamiento se rompe y se anula.
Validamos que actualmente están pendientes de pago las facturas mencionadas anteriormente. Recomendamos cerrar sesión en la app, ya que posiblemente no está sincronizando correctamente la información.
En nuestro sistema consta un abono de 3 € en la factura de febrero que inicialmente era de 97,02 € y en este momento queda pendiente 94,02 €.
Dairon.
Y no pensáis si se llega a recibir la carta el único justificante existente ya estaría pagado?
Seguís sin justificar y ya se ha reclamado a estamentos.
No estáis justificados legalmente
Issam1. Lamentamos cualquier inconformidad generada. El proceso de fraccionamiento, como lo mencionamos anteriormente, tiene como principal método de pago la domiciliación bancaria, por lo que, tras el rechazo de la factura por parte del banco, el fraccionamiento inicia el proceso de anulación.
Tras anularse un fraccionamiento, no es posible volver a generar una negociación de las facturas que estuvieron incluidas en el mismo. Como el área de cobros debió informarte cuando te llamaron, es necesario el pago de las facturas indicadas para mantener el servicio activo.
Dairon.
Issam1. Te aclaramos que los fraccionamientos tienen como método de pago la domiciliación bancaria, por lo que, si el banco rechaza el pago, el fraccionamiento se rompe. Esto sucede incluso si la carta de pago te llegó tarde, ya que la factura se envió al banco casi inmediatamente después de confirmarse el fraccionamiento.
Lamentamos que no sea posible ofrecerte otra negociación de deuda.
Dairon.
Issam1. Insistimos en que el fraccionamiento se paga y se compensa mediante domiciliación bancaria. Aclaramos que, al rechazarse el pago por parte del banco, se inicia el proceso de anulación.
Aunque te haya llegado una factura para su pago por ventanilla, el banco ya había rechazado el pago y el fraccionamiento se iba a anular.
Dairon.
Vamos a ver si tengo una carta de pago te contradice? Revisa explicaciones, como indico si la carta llega en tiempo y forma estaría pagada, revisa lo que indicas ya que se contradice
