Imposible solicitar dispositivo a 0 €

Atendiendo la petición del moderador del foro comparto  la respuesta a mi consulta con otros usuarios. El motivo de no poder añadir el dispositivo a mi contrato es que no dispongo de capacidad para adquirirlo. De las pocas explicaciones que me han dado sobre una respuesta tan ambigua he deducido que el departamento de riesgos puede bloquear esta capacidad por impagos, intentos de [....] o sobrepasar el límite de financiación otorgada. En mi caso en los muchos años desde que soy cliente he pagado puntualmente todas mis facturas, los dos móviles que me enviaron los devolví al día siguiente en una tienda sin abrir las cajas y al no tener ningún dispositivo, no sólo no sobrepaso ningún límite de financiación sino que he financiado a Movistar amortizando anticipadamente el anterior como requisito para solicitar el nuevo.

Tras presentar una reclamación fue desestimada porque no han encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, cuando en ningún momento he reclamado errores de facturación. 

Tampoco se puede saber cuándo volveré a disponer de capacidad, ya que es un plazo indeterminado que puede ser de varios meses hasta que el sistema actualice la información, pero al no ser comunicado al cliente, tendría que entrar todos los días en Mi Movistar para comprobar si puedo volver a solicitar un dispositivo.

La conclusión es que evites devolver un dispositivo ya que si lo haces Movistar te castigará impidiéndote arbitrariamente solicitar otro por el plazo que considere oportuno para resarcirse de las molestias que has ocasionado. 

Por mi experiencia si una incidencia por un error de Movistar no encaja en sus rígidos sistemas operativos, las prácticas de transparencia, flexibilidad, fidelización y atención comercial desaparecen, convirtiendo al cliente en sospechoso y dejándole  desamparado y sin soluciones.

Aclaro que todos los agentes comerciales que me han atendido lo han hecho con amabilidad y profesionalidad y así lo he hecho constar en las encuestas de satisfacción en las que no es fácil distinguir entre el trato recibido que es mérito del agente, y la solución del problema que es responsabilidad de Movistar. Pero su capacidad de resolver problemas está  limitada por un sistema de gestión inflexible.

Saludos