INCIDENCIA LINEA TELEFÓNICA
Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de dos meses que no tengo conexión a Internet ni teléfono fijo en mi domicilio, lo que me está generando graves inconvenientes. Durante este tiempo, ...
Foro
Hola Cristina78!
Hemos estado consultando tu contrato y puedes si lo deseas dar de baja ya que no tienes permanencia en la línea, solo en el terminal APPLE iPhone 15 Pro 256GB. Este puedes entregarlo y al día de hoy tendrías que abonar 632,11€ o quedártelo por un importe de 903,01€,
Saludos Pilar.
Buenas tardes Pilar,
Cuando contraté este servicio para adquirir el dispositivo, en ningún momento tuve la intención de darme de baja de Movistar, ya que soy clienta desde hace muchos años.
Sin embargo, considero que si estoy solicitando la baja es porque no están prestando el servicio por el que estoy pagando. Si el servicio fuera el adecuado, no tendría inconveniente en continuar. En este sentido, el precio que debería abonar por el teléfono debería corresponder al coste total según la oferta a la que me acogí, ya que mi intención no es cancelar el contrato por decisión propia. Me gustaría que revisaran los términos y recalcularan el importe de acuerdo con la oferta aplicada. Lo que no considero justo es que se me cobre una penalización por una baja que no estoy solicitando voluntariamente.
Además, sigo recibiendo cargos sin obtener el servicio contratado, por lo que deseo presentar una reclamación y solicitar la devolución del importe cobrado indebidamente.
Dado que no veo una solución viable hasta el momento, me veré en la necesidad de recurrir a un mediador en atención al consumidor para encontrar una resolución justa.
Quedo atenta a su respuesta.
Atentamente,
Hola Cristina78!
Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
