INCIDENCIA LINEA TELEFÓNICA
Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de dos meses que no tengo conexión a Internet ni teléfono fijo en mi domicilio, lo que me está generando graves inconvenientes. Durante este tiempo, ...
Foro
Entiendo que es un renting, pero si me doy de baja de Movistar, el precio del renting me augmenta. Lo que reclamo es que el precio que pague sea el mismo que ahora, ya que no me solucionan el problema de la línea. Llevo 4 meses sin internet y hace varias semanas que la cobertura es inestable.
Me gustaría que me ofrecieran una solución.
Hola, Cristina78!
Queremos que sepas que seguimos trabajando en tu consulta y que aún se encuentra en proceso de gestión. Tan pronto como tengamos novedades o información adicional, te lo comunicaremos de inmediato.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda estar causando y agradecemos tu paciencia mientras seguimos avanzando.
Un saludo, Juan C.
Hola Cristina78!
Gracias por tu mensaje y por la paciencia que has tenido durante todo este tiempo. Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos sinceramente todos los inconvenientes que esta situación te ha generado.
Hemos revisado nuevamente el estado de la avería y te confirmamos que el equipo técnico encargado sigue trabajando activamente en la resolución. Somos conscientes de que el tiempo de espera no ha sido el más rápido ni eficaz, y por ello te pedimos disculpas.
Este tipo de incidencias pueden requerir más tiempo del habitual, especialmente si es necesario gestionar permisos de acceso o si la avería es de carácter complejo. Aun así, seguimos pendientes de tu caso y haciendo seguimiento constante con el fin de que se solucione lo antes posible.
Agradecemos mucho tu comprensión y te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo.
Un saludo, Marcos.
