raf67 nosotros no podemos hacer nada sobre este tema. Podríamos actuar si fuera una instalación por alta. Para esto tendrías que volver abrir una nueva avería.
Si quieres puedo volver a pasar el hilo a los técnicos.
El tiempo pasa y no hay ninguna información.
Pregunta:
Como Movistar no me resuelve el problema del corte de la fibra, ¿puedo contratar una empresa por mi cuenta para que me arregle el cable?
El perjuicio que me está ocasionando estar incomunicado es mayor que el coste que tendría la reparación.
Buenos dias raf67
Tienes una averia abierta (XXW055).
Saludos
Marcos
Buenos días
Gracias Marcos por tu respuesta, al menos eres el primero en manifestarse, pero sinceramente, esperaba algo más.
Evidentemente ya sé que tengo una avería abierta desde el día 17 de abril y también sé que todavía estoy incomunicado.
Comento mi situación por si puede ser de ayuda a otro usuario con el mismo problema.
En mi caso la avería fue provocada por un sabotaje, en el que se cortaron las fibras tanto de entrada como de salida del distribuidor que se encuentra en el armario que da servicio a la comunidad.
El pasado jueves un equipo de trabajo estuvo reponiendo el cable de fibra y el distribuidor y nos comentaron que tenía que venir otro técnico para cambiar el cable que va desde el distribuidor a cada casa.
Adjunto fotos de la situación inicial y el estado actual, todavía sin servicio.
Supongo que se trata de contratas diferentes las que hacen un trabajo y el otro y lo que más me temo es que este segundo paso lo tienen que hacer las contratas que están en huelga.
Lógicamente he contactado reiteradamente con el 1002 y el 1004 pero siempre obtengo la misma respuesta, mejor dicho, no obtengo ninguna.
Mientras tanto he tenido que buscarme por mi cuenta y a mi coste un router 3G para al menos tener un mínimo acceso, gestión que en el 1004 me dijeron que no era posible.
La situación en bastante grave y por lo que he leído está afectando a muchos clientes, pero "milagrosamente", no tiene repercusión en los medios, circunstancia que le viene muy bien a Movistar.
Eso sí, el recibo me ha llegado puntualmente al banco y sin ningún tipo de compensación.
Espero poder dar buenas noticias la próxima vez.
No entiendo nada, después de 20 días incomunicado, hoy me ha vuelto a ocurrir por tercera vez lo mismo.
Me llama un técnico de Movistar por el tema de la "avería" para decirme que está llegando a casa para arreglarlo. Cuando llega, ve de lo que se trata y dice que eso no puede hacerlo él. Que tienen que venir otros compañeros que son los que se encargan de ello.
Todo esto me suena a incompetencia por no llamarlo de otra manera. ¿Cómo es posible que por tercera vez en 20 días Movistar manda a una persona a arreglar una "avería" si esta persona no tiene los medios para hacerlo?
Puedo entenderlo la primera vez, pero ya son tres.
¿Alguien puede explicarme cómo se organizan los trabajos de resolución de averías dentro de Movistar?
¿Las personas encargadas de organizar los trabajos también están en huelga?
raf67 nosotros no podemos hacer nada sobre este tema. Podríamos actuar si fuera una instalación por alta. Para esto tendrías que volver abrir una nueva avería.
Si quieres puedo volver a pasar el hilo a los técnicos.
