Instalación Smart Wifi 6
Buenos días: El día 13 de mayo me instalaron el nuevo router. No pudieron hacer la prueba final en remoto (TELCO) porque el sistema remoto no les funcionaba en ese momento. Les llamé varias vece...
Foro
Hola, Viaggiatore
Entendemos lo que nos comentas.
En este caso, como mencionamos anteriormente, el pedido fue cancelado debido a que no se completaron las pruebas del equipo. Por ello, es necesario realizar una nueva solicitud para que se envíe un nuevo router y se actualice la información en el sistema.
Si lo deseas, una vez te encuentres disponible en tu domicilio, puedes escribirnos y, desde la Comunidad, estaremos a tu disposición para ayudarte a generar dicha solicitud.
Te pedimos una disculpa por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Hola Andrés:
Muchas gracias por tu respuesta. Sobre lo de hacer un nuevo pedido me parece una pérdida de tiempo. Si ya tengo el que me han instalado, que además funciona perfectamente, creo que podría ser suficiente con que avisara al 1002 cuando llegue a casa para que realicen la prueba final. Y listo. ¿No crees?
Un saludo.
Entendemos lo que nos comentas, Viaggiatore. Sin embargo, en este caso no podemos asegurarte que, al contactar con el 1002, se pueda completar la prueba final, ya que, como te informamos, el pedido figura como cancelado en el sistema.
Por ello, te recomendamos que, una vez te encuentres en casa, nos escribas nuevamente. Desde la Comunidad te ayudaremos a generar una nueva solicitud, en caso de que no sea posible completar la gestión a través de la línea de atención 1002.
Andrés.
Perdona que vuelva al tema. El día 3 de junio la moderadora VERO gestionó una reclamación en mi nombre para que se cerrara la instalación sin realizar la prueba final (Telco). Recibí un SMS con el número de reclamación.
Ayes, 9 de junio, recibí un nuevo SMS en el que me informaban que ya habían resuelto la reclamación. Pero no me informan del contenido de dicha resolución.
Como podría conocer ese contenido?
Adjunto capturas de ambos mensajes.
Hola Viaggiatore
La reclamación ha sido resuelta, era para agilizar y cerrar el pedido, pero este ya se encuentra cancelado por lo que no hemos actuado sobre el. Debes tal y como te hemos comentado entregar el equipo y posteriormente vemos si podemos gestionar uno nuevo cuando te encuentres en tu domicilio ya que no podemos asegurarte que desde el 1002 puedan actuar.
Pilar.
