Lío con las Series
Con el cambio en la plataforma en Agosto, no consigo enterarme de qué series puedo ver. Según los datos de mi cuenta, tengo contratados el canal M+ Series (Dial 12) dos veces, en la suscripción básic...
Foro
Insisto de nuevo en mi recomendación. Hay que darse de baja al final del mes cuando has disfrutado de tu suscripción. En cuanto llamas y te das de baja dejas de tener ningún derecho para el servicio de incidencias de Movistar aunque aún este vigente tu mensualidad. Mucho ojo con esto!
Esto es indignante. No se salvan ni los comerciales, ni los técnicos ni los que responden a las reclamaciones.
Algunos comerciales no saben que las suscripciones a paquetes de TV se pagan por adelantado, y tampoco saben a ciencia cierta los contenidos que incluyen los paquetes. Con cada cual que hablo me dice una cosa, y si lo que dicen no coincide con lo que me sale en el panel de usuario simplemente dicen que este no está actualizado.
Los técnicos no saben resolver la incidencia, y si lo saben dicen que no tengo derecho a esos contenidos por el simple hecho de que no les sale en el ordenador. No tienen en cuenta que la baja del paquete Cine es efectiva el 1 de Septiembre y que el paquete básico de satélite incluye el dial 12 y 13 (cine y series).
Los de reclamaciones dicen que lo que no me funciona es gratuito, y por eso no hay compensación, cuando me cobran por un servicio de grabaciones y describen las funcionalidades del VOD en todos lados como algo incluido.
A mí esto no es que me importe mucho porque ni veo tanto la tele ni me voy a hacer rico por 10€, pero me molesta y mucho, primero que me hagan perder el tiempo, que me llamen mentiroso y que falten a la verdad sobre todo esto.
No se de que se alegran. Se nota de que no han leído nada. NUNCA he dejado de tener acceso a los diales que he comentado. Se trata de el servicio de descargas VOD y en mis dispositivos que no funciona con muchas películas y series pero en vez de arreglarlo desde 6 de Agosto se obstinan en decirme que no estoy suscrito.
Esto es un auténtico dialogo de besugos y está claro que no pueden ayudarme. Maldito el día que se me ocurrió escribir sobre el asunto
Hola, fulsch
Nos alegra saber que ya tienes el acceso a los diales que solicitabas.
Por otra parte, quisiéramos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarte.
Un saludo,
Leonardo.
Llegó el 1 de septiembre y por un lado me alegra tener razón (los canales de 12 y 13 Cine y Series están incluidos en el paquete básico de satélite) pero por otro lado me entristece que Movistar lance un cambio sustancial en los paquetes de TV y no invierta en formación y en un sistema de información en condiciones para las personas que tienen que tratar con sus clientes.
La información de qué canales se incluyen en cada paquete es lo más complicado de obtener en su web y de ahí los malentendidos. Si te dicen que no es verdad lo que pone en tu zona de clientes, no hay forma de contrastarlo online.
Según la página de preguntas y respuestas sobre las novedades: https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Preguntas-Frecuentes-FAQs-novedades-Movistar-Plus/ba-p/4981168
Creo que esto deja zanjado el tema de que tenga incluido el canal 12 y 13 en mi suscripción, aunque me hayan repetido mil y una veces desde el 6 de Agosto que eso no era así. La verdad es que puedo ver esos canales sin problema. Lo de que no funcionen las descargas de contenido eso es otra cosa que vendrá en alguna letra pequeña que de momento no he sabido localizar. En cualquier caso tiro la toalla en ese asunto que la vida es muy corta para perder más tiempo en estos asuntos
Hola, fulsch
En cuanto sea actualizada tu área privada podrás visualizar los cambios de los canales que están disponibles con Movistar+ Plus Inicia.
Un saludo.
Me extraña mucho lo que dices de que no esté actualizado, porque el panel se actualizó a principios de mes con los cambios que hizo Movistar e incluyendo los dos canales que estamos discutiendo. Además, tan pronto llamé el 4 de Agosto para cancelar el paquete CINE desapareció de mi panel de usuario. Me extrañó que ya no apareciera cuando pone bien claro en las respuestas a las reclamaciones que me habéis ido mandando que sigue vigente la suscripción hasta mañana.
En cualquier caso el Viernes hago una nueva captura de pantalla y la pongo en el foro.
Hola fulsch,
Al no haber finalizado el mes, el área privada no ha actualizado los canales que están disponibles con Movistar Movistar + Plus Inicia.
No tenemos opción a poder mandarte un enlace con los canales que incluye ese paquete.
Los canales que corresponden a Movistar Plus + Inicia son: Los canales generalistas, Originales por M+ HD, Pop up (canal temporal), La Resistencia 24h por M +, Trece, Energy, FDF Neox, Atreseries, Multideporte, Vamos por M+ HD, Ellas Vamos por M+, GOL PLAY, Teledeporte, Real Madrid TV, DKISS, Divinity, Antena Nova, Mega, Disney Channel, Boing, Clan TVE, Canal 24 Horas, Canal Sur Andalucía ,TV Galicia, Extremadura Satélite, Aragón TV
Una vez se actualice tu área privada, podrás consultar asociados a la tarifa contratada.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Un saludo. Marta.
¿y pueden enviarme la lista de canales incluidos o algún enlace para consultarlo?
Insisto en que se trata de un paquete de Satélite y puede no coincidir con el Fusión INICIA.
No entiendo por qué me sale en el panel de usuario y también me lo confirman en el 900110010 (Productos Satelite)
Por favor revísenlo bien antes de dar una respuesta definitiva.
Captura actual del 30 de Agosto de 2023
Hola fulsch,
En el paquete Inicia no se emiten los diales 12 y 13 correspondientes a Cines y Series por Movistar +.
Con respecto a la reclamación por no haber podido descargar ni grabar series y películas en VOD en iPlus ni verlo en dispositivos, resultó no favorable.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Disculpa las molestias.
Un saludo. Marta.
Ya estamos a penúltimo día de mes y me siguen escribiendo por privado que me dí de baja el 4 de Agosto y ya no estoy suscrito al paquete CINE. No me importa un pimiento el asunto por un día que me queda pero por favor INFORMEN a sus empleados de que si se paga el 1 de Agosto se está suscrito a ese paquete hasta el 31 de Agosto.
Se llama pago adelantado y parece que NO SE ENTERAN de cómo funciona sus propia empresa con la facturación de sus paquetes te TV.
