Hola, CarmenGA78.
Al momento de comprobar que la incidencia del dispositivo, radica en una falla de daño físico, el departamento encargado rechaza la opción de reparación por garantía, debido a que fallos como rotura de pantalla, es una incidencia excluyente para aplicar a la garantía.
Un saludo,
Orlith.
Entiendo lo que me dices. Pero esa pantalla no se ha roto por un mal uso del teléfono, ni por ninguna caída, ni golpe, sino por un mal reacondicionamiento previo del teléfono que hemos adquirido, con lo cual estoy totalmente indefensa.
