Hola Javiercico
Me alegro que esté solucionado
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:
Hola Javiercico :
Tu anterior reclamación, con número: 201700644143, con fecha: 04/02/2017, no fue favorable por el siguiente motivo: "Al dia de la fecha no consta portado. Por lo que mantengo cargo, las cuotas facturadas son correctas."
Con fecha: 10/02/17, se te ha enviado la siguiente carta:
Estimado Cliente:
Me dirijo a usted en contestación a su reclamación de referencia.
Tras revisar su caso con detalle, le informamos que el 20-12-2016 se gestionó la baja de Fusión en el [...], pero al día de la fecha ese número sigue activado en nuestra base de datos con los servicios de línea, TV, simetría. Como sabe mientras los servicios estén activos se generan cuotas de abono.
Según sus manifestaciones, solicitó la portabilidad del [...], le informamos que al día de la fecha no se ha realizado, por lo que deberá hablar con la otra Operadora para conocer su situación. Si desea gestionar cualquier modificación en su línea, por favor llame al 1004.
Por lo expuesto, damos por atendida su reclamación y procedemos al cierre de la misma.
Por último, le agradezco la confianza que mantiene con nosotros y quiero aprovechar esta ocasión para comunicarle que si dispone de acceso a internet, podrá consultar sus facturas en www.movistar.es/factura y conocer día a día la evolución de su consumo antes de ser emitidas.
Le saluda atentamente,
Así que sí, hay que esperar a que el departamento de reclamaciones te gestione la nueva reclamación.
También hemos comprobado, que efectivamente no nos aparece ninguna orden de baja por portabilidad asociada a su línea.
Desde la Comunidad no gestionamos ni bajas de línea por portabilidades ni reclamaciones, por lo que te podemos realizar ninguna gestión directamente.
No obstante, nos quedamos pendiente de la resolución de la reclamación.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Hola Javiercico :
Pues por eso tienes abierta la reclamación, por que si no nos aparece baja por portabilidad o bien esa línea no debería estar con Vodafone o a nosotros no nos debería aparecer que tengas nada contratado con Movistar ni emitirse factura.
De todas formas, quien tiene que regularizar la situación es el departamento de reclamaciones, ya que como te comentábamos, desde aquí, no podemos gestionarte la baja de la línea por portabilidad ni gestionarte dicha reclamación.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Como bien dices, para eso está la reclamación, pero es que para eso también estaba la primera y la han cerrado con una explicación que no da respuesta a las cuestiones que te he planteado. El resumen de la respuesta es: nos aparece en el sistema, por tanto, te seguimos cobrando.
Hombre, cuando el cliente dice que está portado y en el organismo oficial que te regula y por el cual te tienes que regir dice que la línea no te pertence y que efectivamente está portada, algo raro está pasando, miralo, no te ciñás a lo que pone en tu sistema porque obviamente no está actualizado. Es cuestión de poner un poco de interés e indagar, no mirar tu base de datos, cerrar reclamación y a lo siguente.
Mi preocupación es que viendo la inercia que lleva el caso, esto se extienda a más y más reclamaciones hasta que a alguien le de la gana de hacerme caso.
Hola Javiercico :
Nosotros no gestionamos reclamaciones, como te he comentado anteriormente, por lo que nosotros no te cerramos ninguna reclamación.
Como imagino que sabrás, Movistar tiene varios departamentos encargados de diferentes funciones y en la Comunidad, como te he indicado anteriormente, ni te podemos gestionar la baja por portabilidad de tu línea, ni gestionar las reclamaciones.
Desde aquí podemos entender tu malestar con la situación, pero que trates de personalizar en nosotros las gestiones cuando lo único que hemos hecho es informarte, pues...
Desde aquí tratamos de ayudaros e informaros en lo que esté en nuestra mano, pero lo que no podemos gestionar, pues es complicado hacerlo.
Ya te he comentado que hay que esperar a la resolución de la reclamación y si no es favorable, tienes que dirigirte al Servicio de Defensor del Cliente, que en ese caso, te facilitaremos la información sin problema.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
