Hola, Roman1212
Por medio de mensaje privado, te hemos dejado más información sobre tu consulta.
Un saludo.
Andrés.
Estimados señores,
Nos dirigimos a ustedes para expresar nuestra preocupación y confusión respecto a la situación del cambio de proveedor. Tras un largo intercambio de correspondencia con su servicio de soporte técnico, hemos recibido la siguiente explicación de su parte:
No entendemos lo que quieren de nosotros. No somos personal técnico y no podemos aceptar este tipo de reclamaciones.
El 07/02/2024 se realizó el corte de puertos, lo que formalizó la cancelación de nuestro contrato con su compañía. Desde ese momento, hemos pagado todos los servicios prestados por su empresa en su totalidad y somos abonados de la compañía Digi Movil.
A este respecto, solicitamos que nos proporcionen una copia oficial de cualquier carta o comunicación dirigida a Digi Movil, detallando cualquier error en su actuación respecto a nuestro caso, para poder aclarar la situación ante las autoridades competentes y defender nuestros derechos ante la sociedad de protección al consumidor.
Queremos enfatizar nuevamente que no hemos recibido ni recibimos servicios de su empresa, y no estamos familiarizados con los aspectos técnicos relacionados con el funcionamiento de los proveedores de servicios.
El 1 de mayo, después de recibir una nueva factura incorrecta, enviamos una consulta a su servicio de soporte (captura de pantalla adjunta), informando que no utilizamos los servicios de Movistar, que hemos entregado todo el equipo y que no entendemos cuál es el problema y por qué debemos pagar a ambos operadores. Hasta la fecha, no hemos recibido respuesta a nuestra solicitud.
Esperamos que comprendan nuestra situación y agradecemos su ayuda para resolver este malentendido, que no fue causado por nuestra parte.
Atentamente,
