Movistar no soluciona nada

A ver si alguien del servicio técnico en Movistar es capaz de decirme el abandono en que tiene a todos los suscriptores de su servicio , en solucionar problemas. Se va la luz, el fatídico  día.  Cuando vuelve, Movistar nos da servicio pero el teléfono fijo deja de funcionar. Dejó en la app el problema.  Me dan un número de reparación.  Al día de hoy, seguimos sin teléfono,  sin acceso al 1002 porque, supuestamente, están arreglando la avería  o lo que sea y no puedo dar otra que pudiera tener. Fantástico, si me falla movistar no puedo dar el aviso porque me salta el mensaje de que están arreglando la avería anterior.  

Que alguien me explique esta situación tercermundista.

Total, que voy a buscar otra compañía que me dé atención de telefonía en casa puesto que movistar no tiene ningún interés en nadie