o.k ya puedo visualizar los canales correctamente, despues de mes y medio por fin puedo, gracias y un saludo
si tengo contrato en activo, revisen bien los datos, les he enviado mensaje privado, sigo sin poder activar movistar lite,
Hola enriquet78
En primer lugar te pedimos disculpas por la confusión anterior. Con los datos que nos has confirmado, efectivamente vemos que dispones de un Contrato Infinito móvil que incluye movistar+ lite en tu oferta.
Una vez diste de alta esta tarifa, debes haber recibido , en las siguientes 72 horas recibirás un SMS con un enlace para activar Movistar Plus+ Lite. Te registrarás y ya podrás empezar a disfrutar de Movistar Plus+ Lite. También podrás activarlo desde tu área privada.
¿Recibistes el SMS?
Por otro lado, si lo tienes o tenías activado Movistar + Lite antes de esta contratación. Lo primero que tendrás que hacer es darte de baja en la suscripción activa que tengas en este momento para que en los próximos meses no se te cobre la mensualidad.
Una vez lo hayas dado de baja, podrás activarlo desde el sms que te enviaremos en 72 h después de tu alta o desde tu área privada.
Si deseas mantener el mismo email/usuario, tendrás que esperar hasta el día 1 del próximo mes para activar Movistar Plus+ Lite.
Un saludo
Marisa
Hola enriquet78
Nos alegramos de que haya quedado resuelta la incidencia. Si vuelves a necesitar de nuestra ayuda, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.
Saludos. Toñi
todo esta correcto ya
Hola enriquet78
Seguimos pendiente de una consulta que hemos realizado referente a tu caso. Nos ponemos en contacto contigo para informarte en el momento que tengamos, respuesta.
Saludos. Toñi
Hola enriquet78
En la Comunidad continuamos pendientes de tu caso.
¿Puedes confirmarnos que todo sigue correcto?
Un saludo
Pepi
o.k gracias de nuevo
Hola enriquet78
Nos alegra mucho saber que se ha solucionado y lamentamos las molestias que te hemos ocasionado. No obstante, vamos a dejar tu caso pendiente unos días para asegurarnos que queda todo correcto 😉
Un saludo
Eugenia
o.k ya puedo visualizar los canales correctamente, despues de mes y medio por fin puedo, gracias y un saludo
Hola enriquet78
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando.
Hemos realizado una gestión y necesitamos que realices una prueba. Te enviamos un privado con más información.
Un saludo 😉
Eugenia
seguimos esperando solucion al problema
hay teneis las capturas y sigo sin poder ver movistar lite, no pasa de la pantalla donde pone activar cuenta, de hay no pasa, he probado con diferentes moviles, tablets, navegadores, windows, da igual de donde lo haga y da igual el navegador que use, de activar cuenta no pasa
me teneis aburrido, es que no leeis el hilo completo???? ya estoy harto de mandar capturas, what apps por privado, y no me resolveis nada, mira lo dejo, ya estoy cansado, podeis cerrar el hilo si quereis, en mi vida he visto un soporte peor, un mes para resolver un problema, y me quedo sin resolverlo, no tengo tiempo para esto, gracias, buenas tardes
Hola enriquet78
Para poder trasladar tu caso al área encargada, necesitamos que nos facilites las capturas solicitadas, ya que no es posible trasladar el formato vídeo.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Silvia
con los navegadores que usted me cita, firefox y edge exactamente igual que con crhome, el problema persiste, no me deja pasar de la pantalla de activacion tal y como le he mandado en el video por privado
Hola enriquet78
Necesitamos que pruebes a acceder con otro navegador distinto (por ejemplo, Edge o Firefox) y nos confirmes si te deja activar Movistar Plus+Lite o si la incidencia persiste.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Silvia
privado enviado con los datos que me pide, sigo sin poder activar y ya llevo mas de un mes con el problema, gracias
Hola enriquet78
¿Has actualizado la app?
Para poder trasladar tu caso nuevamente al área encargada, necesitamos que nos envíes por privado capturas de lo que te aparece en pantalla indicando en los dispositivos que te sucede (marca y modelo del dispositivo) junto con la versión de la aplicación instalada y si has accedido vía web, indícanos en qué navegador te sucede.
Un saludo
Silvia
pues lo he echo a traves de movil y tablet, ordenador no tengo, sigo sin poder activarlo
Hola enriquet78
¿Has probado a realizar el proceso a través de otro dispositivo?
Un saludo 😉
Eugenia
Hola enriquet78
Desde el área encargada nos indican que pruebes a actualizar a una versión más reciente de la app y a acceder con otro navegador o dispositivo.
En caso de que la incidencia persista, por favor, envíanos capturas de lo que te aparece en pantalla indicando en qué navegadores o dispositivos sucede.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Silvia
seguimos esperando
pues esperemos que demos con la solucion mas pronto que tarde, porque vaya tela
Hola de nuevo
Entendemos tu malestar y te pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas.
Desde la Comunidad vamos a realizar el seguimiento de la gestión que hemos abierto y, en cuanto se produzca alguna novedad, te informaremos.
Un saludo
Silvia
pero es que llevamos asi ya un mes, un mes sin poder activar movistar lite, un producto que tengo derecho a visionar con mi contrato, y llevamos asi un mes, un mes de espera no lo veo normal
Hola enriquet78
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría.
Te informamos que hemos trasladado tu caso al área responsable para que lo revisen. Te enviamos el nº de esta gestión por privado.
En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
