Hola uruperez
Gracias por tu mensaje y por compartir los detalles de lo ocurrido. Entendemos que pueda generar incomodidad el cambio de equipo sin que haya habido una avería visible en tu instalación, pero queremos explicarte el motivo de fondo.
En este caso, no se trató de una incidencia puntual en tu domicilio, sino de una actualización tecnológica que estamos llevando a cabo en toda la red de clientes con equipos antiguos (tecnología de tarjeta gris y multiplus). Estos equipos ya no son compatibles con los estándares actuales de emisión y cifrado de canales, lo que está provocando que determinados canales dejen de verse.
Aunque tu antena y configuración estuvieran correctamente instaladas, la tecnología del equipo antiguo ha quedado obsoleta y ya no recibe correctamente todos los servicios contratados. Por eso, al cambiar el decodificador por uno de tipo iPlus, con su nueva tarjeta activada, el servicio volvió a funcionar con normalidad.
Te pedimos disculpas si esto no se comunicó con suficiente claridad desde el inicio, y agradecemos tu comprensión. Esta migración es necesaria para que puedas seguir disfrutando de todo el contenido sin interrupciones.
Un saludo, Marcos.
