Hola, en M+ dispositivos, tanto en TV Samsung como en la tableta accedo a M+ sin problemas pero cuando voy a ver cualquier canal de Tv o una grabación de alguna serie la pantalla se vuelve en negro y su queda así. Esto me ha sucedido desde hace un rato, antes no tenía problemas para visualizar tanto los canales de tv como las series o pelis de mis favoritos. Espero vuestra respuestas. Gracias.
Hola, zothique
Nos alegra saber que te ha permitido visualizar el contenido. En caso de que llegues a experimentar nuevamente algún fallo en el servicio de M+, nos lo dices y lo revisamos.
Saludos.
Viviana.
Hola, he efectuado algunos de las recomendaciones que me indicasteis, por ahora, parece que se ha solucionado el asunto de la pantalla en negro y ya puedo visualizar tanto los canales de tv así como las grabaciones. Gracias.
Hola, zothique
Por favor, realiza los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si el error persiste, háznoslo saber.
Un saludo.
Andrés.
