Problema con provisión de 10Gbps, web da cobertura positiva pero el pedido se cancela por "error del sistema"

Buenas,

Tengo una incidencia con la contratación de la fibra de 10 Gbps (XGS-PON) que no consiguen solucionarme por los canales habituales (WhatsApp/1004).

Hace unos días solicité la subida a 10 Gbps ya que la web de Movistar me indicaba que tenía cobertura. Sin embargo, el pedido entró en incidencia y hoy me han comunicado por whatsapp que se va a cancelar de forma automática por un supuesto "error del sistema" y afirmando que mi domicilio realmente no cuenta con dicha cobertura.

Si realizo una simulación de alta nueva con mi dirección (o cualquiera de la misma calle conectada a la misma CTO) en la web de Movistar, me indica "¡Buenas noticias! Tienes velocidad de Fibra de 10 Gb en tu domicilio" y me permite contratarlo.

Por whatsapp me indican que debo esperar a recibir una nueva notificación o ir probando cada varios meses para ver si ya funciona. Pero el cambio me lo permite hacer desde ya hace tiempo.

Agradecería si algún moderador me puede echar una mano para mirar qué está pasando y, si hay suerte, hacer el cambio.

Gracias!