Problema dispositivo movistar
Buenos días, hice una contratación de un dispositivo a 0€ (cafetera delonghi) empezó a fallar a los días, se encendía una luz roja y no iba, la embalamos perfectamente, la enviamos, y tras casi un me...
Foro
De acuerdo, tengo todas las fotos de como se envió en perfecto estado y como me la han devuelto sucia, con el cristal reventado, lo de poner el café también roto, y me dicen que es porque iba mal embalada que no llevaba las protecciones, cuando la estaba enviando con 2 cajas, la de la cafetera más la de fuera de transporte, vergonzosa esta "empresa" es extraño que movistar si quiere tener un prestigio se asocie con esto, por otra parte ya llevamos casi 1 mes y medio sin cafetera nada más empezar el contrato, espero haya una solución rápida, Un saludo.
Hola, Daft Punk
En respuesta a la reclamación formulada por incidencias con el dispositivo (cafetera delonghi) nos remiten que debes hacer uso del formulario para reparaciones mediante formulario en la web de Movistar, https://sat.zeleris.com/movistar/reparacion reparaciones dentro y fuera de garantía en los primeros 36 meses.es el servicio ofrecido de recogida en domicilio.
Para cualquier duda o consulta, seguimos por la Comunidad.
Saludos, Xavier
Buenos días, he rellenado el formulario y efectivamente como preveía me dicen que el caso está resuelto y que no me la aceptan, no voy a rellenar más formularios, ahora se tiene que encargar movistar de esto, de mientras llevamos desde febrero sin tener la cafetera, la envío perfectamente esteticamente y me la envían rota, y encima dicen que no me recogen la cafetera porque está fuera de garantía, lo dicho ahora se tiene que encargar movistar o se anula el contrato.
Hola Daft Punk
Lamento tu disconformidad pero nosotros no podemos ayudarte ya que la reclamación nos remite al formulario facilitado. No obstante si no estas conforme con la respuesta a la reclamación puedes reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente. Nosotros en lo que podamos ayudarte o informarte, estamos por aquí.
Pilar.
5.- Obligaciones de MOVISTAR
MOVISTAR asume las siguientes obligaciones:
5.1. Entregar el Dispositivo en perfecto estado de uso
5.2. Mantener y atender cualquier incidencia que se produzca en relación con el funcionamiento del Dispositivo de acuerdo con lo previsto en
la cláusula 7.
5.3. Permitir el adecuado uso y disfrute pacífico del Dispositivo conforme a las especificaciones técnicas del mismo
5.4. Mantener actualizada la información sobre los Dispositivos que puedan ser objeto de arrendamiento, así como sus precios y, en su caso, gastos de envío.
