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Avatar de Reincidente
Reincidente
Yo probé el VDSL
21-11-2021
Resuelto

Problema en área privada. No muestra contenido

Hola, al acceder al área privada, no puedo visualizar "Mis productos" ni "Mis facturas" ni "Soporte" Se muestra un mensaje: "No podemos mostrarte la información en este momento. Por favor inténtalo...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    24-11-2021

    Hola Reincidente

     

    Ya hemos abierto una incidencia para que sea revisado el problema por el área responsable. Te enviamos el número de incidencia por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo.

     

    Disculpa las molestias 😉

     

    Un saludo

     

    Eugenia

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-11-2021

Hola Reincidente.

 

Para que puedan ayudarte con la incidencia de acceso a la Web desde un ordenador, vamos a pasarte con los compañeros que podrán gestionarlo. 

 

Un saludo.

 

Angela.

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
22-11-2021

Hola Reincidente

 

Para poder ayudarte y que puedas acceder a Mi Movistar, es necesario que nos facilites un email para que a través de ese correo puedas recibir los mail para resetear la contraseña que te creemos y puedas crear tu propia contraseña.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

 

Encarni

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-11-2021

    Hola Reincidente

     

    El área responsable nos solicita los siguientes datos del PC:

    • Marca y modelo del PC
    • Sistema operativo y versión 
    • Navegador y versión

    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Un saludo
    María

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      24-11-2021

      Hola Reincidente

       

      Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

       

      Un saludo

       

      Encarni

  • Avatar de Reincidente
    Reincidente
    Yo probé el VDSL
    22-11-2021

    MP enviado.