Problemas alta router autoinstlable
Buenos días, Escribo en el foro debido a que contraté un alta en Movistar de Fibra + 2 móviles el día 05/10/2022 y me enviaron un router autoinstalable que lleva enchufado desde el día 07/10/202...
Foro
Llevo desde el jueves contactando por 1002, 1004, whatsapp, instagram, foro, y el número de autoinstalación, que ahora ya solo me cuelga. No sé la cantidad de agentes con los que he hablado, la mitad me dicen que me pasan a otro departamento, la otra mitad que me reclaman la incidencia, que lo escalan y que en las 24h siguientes me llamará un técnico.
Desde la primera llamada que estuve 1h con un tecnico online intentando sincronizar el router sin éxito, me dijo mandaban un técnico a mi casa ESA MISMA TARDE URGENTE lo único que hago es contactar y contactar con movistar sin obtener resultados.
De verdad tan difícil es, que un alta de instalación que no funciona por culpa de movistar, que ya han pasado días desde que lo contraté (05/10/2022) no pueda venir un tecnico a mirarlo?
Me han dicho por lo menos 5 personas distintas que vendrá un técnico, el día que me llamen se van a pelear por quien me arregla la incidencia...
Otro día más sin recibir noticias del técnico que venía a mi casa el día 13. Contraté el dia 5 y encima la factura pone que se me cobra en 7 días.
Hola SOz92
Hemos comprobado que con fecha 09/11 se anuló el pedido para el alta en miMovistar: Ilimitado x2 fibra y que también portaste tus líneas móviles. Lamentamos tu decisión 😞
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites.
Un saludo
Margarita
Buenas, efectivamente he tenido que anular el alta de la fibra e irme a otra compañía porque la incidencia nunca ha progresado de análisis. Después de un mes esperando creo que es suficiente tiempo para que un técnico venga, que para arreglar la incidencia únicamente había que conectar la fibra al puerto correcto en el RITI (literalmente segundos).
Por otro lado, los agentes con los que he hablado por whatsapp y por teléfono, un cachondeo, hubo unos cuantos que hicieron bomba de humo, dejándome en la llamada solo o en la conversación abandonado.
En especial mención a "Azahara" que me dijo que si le podía explicar toda la situación, QUE IBA A INTENTAR AYUDARME EN TODO LO POSIBLE, palabras tal cual por ella, le expliqué la situación de forma muy detallada al momento (sin que tuviera que esperar nada en la conversación) y tras eso, desapareció, nunca volvió a contestar, insistí 2 veces preguntando si alguien estaba detrás leyendo y me acabó llegando un mensaje de "Gracias por contactar con Movistar". Si lo sé no pierdo el tiempo en escribirle el parrafazo de todo lo ocurrido.
Eso si, después de hacer decenas de llamadas y mensajes por todos lados sin resolver la incidencia, días después de irme de la compañía recibo llamadas de agentes para que les de una buena valoración en las encuestas, lamentable.
Pero bueno, este mensaje es meramente informativo de la situación tan absurda que se me ha dado, luego contraté otra compañía y al día siguiente tenía internet.
Hola SOz92
Entendemos tu malestar y sentimos que la atención recibida no haya sido satisfactoria.
Hemos dejado constancia de tu queja para que sea tenida en cuenta. Te facilitamos el nº de esta gestión por privado.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Silvia
Hola SOz92
Seguimos pendientes de obtener respuesta, a la reclamación abierta por nuestra parte, te pedimos disculpas por la demora.
En el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
Y así estoy absolutamente todos los días con diferentes textos... No importa lo que ponga, porque no leen y te mandan con otro.
Al principio lo explicaba muy detallado, como mi primer post, pero como te pasan con otro no sirve, así que ya voy resumiendo a que no me funciona el alta, pero aun así me piden el número fijo y me mandan con otro agente, habré hablado ya con 40 personas distintas facilmente.
Hola SOz92
Continuamos pendientes de obtener la resolución a la reclamación en curso, que continua en análisis, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
Hola SOz92
Lamentamos inconvenientes ocasionados.
Hemos comprobado que el pedido sigue en ejecución por lo que hemos abierto una gestión solicitando la agilización para el cierre del mismo. En cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
Hola SOz92
Continuamos pendientes del progreso de tu caso, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.Lamentamos la demora.
Saludos
Pilar
