Hola anelca7-Q
A la hora de intentar cambiar la contraseña, el teléfono, ¿está conectado a Internet por datos móviles o por Wifi?, ¿lo has intentado de las 2 formas?. Si te persiste el fallo, tienes que contactar con el soporte de la APP vía email, enviando un correo al buzón: appmimovistar@telefonica.com, indicándoles todos los datos posibles: fallo que da, captura de pantalla si puedes con el fallo, versión de la App (Ajustes > Aplicaciones > Mi Movistar > Versión App) para que ellos lo revisen y lo corrijan, sentimos las molestias.
Un saludo.
Ruth.