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RafaUmmo
Yo probé el VDSL
31-08-2024
Resuelto

Quiero acceder al router para cambiar la contraseña

Al acceder al router por el portal Alejandra me dice que no es compatible y se me dice que acceda directamente, pero al hacerlo me piden usuario que no tengo y nunca he usado y contraseña , esa si qu...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-09-2024

    Hola RafaUmmo

     

    Viendo que tienes actualmente un equipamiento antiguo, vamos a cambiar de forma gratuita tu equipamiento de fibra por un equipo de mayores prestaciones, nuestro Router Smart Wifi 6, que le permitirá tener la última tecnología inalámbrica de interior WIFI, lo que mejorará la experiencia de navegación sin cables en el hogar gracias a su mayor cobertura, seguridad, velocidad y capacidad. Con WIFI6 podrá navegar hasta cinco veces más rápido y aumentar la cobertura en su hogar un 25%, y aparte de eso le permitirá nuevamente acceder a la puerta de enlace para configurar su equipamiento a su gusto y le dará acceso a la App Smart WIFI de Movistar ya que este equipamiento es compatible con dicha aplicación. 

     

    Por privado te proporcionáremos la información de la solicitud para que lo tengas en cuenta. 

     

    Un Saludo, Juan C. 

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RafaUmmo
Yo probé el VDSL
01-09-2024

Lo he hecho pero no logro entrar por no saber el nombre de Usuario que poner (he probado el 1234, el que uso que es el DNI del titular, el MOVISTAR_63C2 y la contraseña que me viene en la pegatina pero NADA.

Me he instalado la app de Smart Wifi en el movil y me dice que NO es compatible con esta aoo y que o bien debo cambiar de router o bien me actualizais el firmware del mio actual.

Prefiero actualizar el firmware, de todas formas digame cual si las dos opciones son gratuitas o llevan algun coste.

Saludos

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RafaUmmo
Yo probé el VDSL
01-09-2024

le adjunto foto de la pegatina que alude

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-09-2024

    Hola RafaUmmo

     

    Viendo que tienes actualmente un equipamiento antiguo, vamos a cambiar de forma gratuita tu equipamiento de fibra por un equipo de mayores prestaciones, nuestro Router Smart Wifi 6, que le permitirá tener la última tecnología inalámbrica de interior WIFI, lo que mejorará la experiencia de navegación sin cables en el hogar gracias a su mayor cobertura, seguridad, velocidad y capacidad. Con WIFI6 podrá navegar hasta cinco veces más rápido y aumentar la cobertura en su hogar un 25%, y aparte de eso le permitirá nuevamente acceder a la puerta de enlace para configurar su equipamiento a su gusto y le dará acceso a la App Smart WIFI de Movistar ya que este equipamiento es compatible con dicha aplicación. 

     

    Por privado te proporcionáremos la información de la solicitud para que lo tengas en cuenta. 

     

    Un Saludo, Juan C. 

    • Avatar de RafaUmmo
      RafaUmmo
      Yo probé el VDSL
      08-09-2024

      Me cambiaron el router modem gratis por el Smart Wifi 6 y lo he instalado y accedido sin problemas.

      Saludos

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        08-09-2024

        Hola, RafaUmmo 

         

        Nos alegra saber que has recibido el equipo y has logrado acceder de manera correcta. Quedamos a tu disposición para futuras consultas o gestiones adicionales.

         

        Un saludo.

        Michel.