recogida de dispositivo
El pasado 1 de noviembre vio telefónica nos pusimos en contacto para consultar nuevas ofertas sobre la Tv, Netflix y Disney. desde el 1004 nos ofrecieron un paquete mejorado y ademas nos dio la posibilidad de adquirir un tv a coste 0, del cual nos encajo.
Nuestra sorpresa cuando llego el dispositivo JVC de 43 " es que era mas pequeña que la que teníamos en casa, asi que el mismo dia 8 de noviembre, segun llego, llamamos al 1004 para decir que no queríamos esa TV que era pequeña, y que queríamos cambiarla por una de mayor tamaño, aunque llevara coste.
7 dias mas tarde, su compañero me llamo desde el 1004 para ofrecernos el TV de mayor tamaño, pero cuando le indicamos que no habían pasado a recoger aun el tv de 43", nos indico que tramitaba la recogida y desistimiento pues al parecer no estaba correctamente tramitado. Que nos quedaremos a la espera de que ZELERIS nos llamara para la recogida.
Pasados nuevamente 6 dias,volvemos a llamar, y por telefono una compañera, nos tramita nuevamente la recogida porque aun seguimos con una caja de un tv de 43" en casa que no había sido recogida.
Ayer dia 1 de diciembre volvemos a llamar para preguntar si podíamos llevar el TV a la empresa ZELERIS para poder quitarla del medio de nuestro salon, y nos indican que podemos llevarla a una tienda Movistar mas cercana para poder darnos solución mas rápida.
Hoy vamos con la TV a una tienda Movistar y nos dicen, que ellos no recogen ese tipo de dispositivos. Asi que después de ir cargados hasta la tienda, volvemos a llamar al 1004 desde la propia tienda, y nos indican que ese dispositivo esta dado de baja y que por lo tanto nos lo van a cobrar.
Desconocemos porque, si siempre hemos llamado para decir que no lo queremos, que queremos devolverlo para adquirir uno de mayor tamaño. Y directamente... nos cuelgan el telefono, evidentemente sin devolvernos la llamada una señorita a eso de las 11:30 que ademas nos trata fatal por telefono.
Las compañeras de tienda Movistar, intentan ver si pueden hacer alguna gestión, pero al ser telefónico, nos dicen que no pues en el sistema les aparece bloqueado. De hecho lo veo con mis propios ojos.
Volvemos a llamar al 1004, hoy dia 2 de diciembre, y nos dicen que crean una reclamación para que no se cobre la TV y que se proceda a la recogida con ZELERIS en el domicilio.
Pero seguimos sin estar seguros que después de un mes de incompetencia telefónica, realmente sea asi, porque veo que cada vez nos coge uno, cada vez hacen una gestión, hasta el punto ahora de colocarnos una penalización por baja que no hemos pedido, ya que queremos devolverla por desistimiento, habiendo notificado todo en tiempo y forma.
Alguien puede indicarnos solución al respecto o como podemos hacer que esto se resuelva?
Saludos
