Hola Eherncor
La contraseña debe tener 7 u 8 caracteres de ahí que cuando pones 9 te de error. Vuelve a probar por favor con una contraseña de esa longitud y debería dejarte cambiarla.
Saludos Jaime.
Eherncor en principio debe estar resuelto, ¿puedes comprobarlo de nuevo? Saludos, AnIB-Movistar.
Buenas tardes,
He vuelto a intentar la recuperación de la contraseña. Recibo un SMS con un código de seguridad y al introducirlo me aparece una pantalla para introducir la nueva contraseña. Al confirmar, me aparece una ventana con el mensaje: "Se ha producido un error". Intentalo de nuevo. Lo hhe intentado dos veces, con dos codigos de seguridad diferentes y con el mismo resultado negativo.
Hola Eherncor
¿La contraseña que estás introduciendo es de 7 u 8 caracteres? Vuelve a probar por favor con una contraseña de esa longitud y nos comentas si te lo permite.
Saludos Jaime.
Ayer tarde volví a intentar el reseteo en 3 ocasiones. Me enviaron un código de seguridad que me envió a la pantalla de nueva contraseña. Después de introducirla (repetí el proceso 3 veces) el mensaje siempre era el mismo: Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde.
Como no se donde acudir, porque desde que Movistar cambió la página se ha hundido en el fango en el servicio a los clientes, llamé al 1004 donde me indicaron que resetearían usuario y contraseña en 48 horas y me avisarían,
También me confirmaron, o eso me dijeron, que había muchos casos como el mío y que la nueva plataforma de "Mi Movistar" estaba dando muchos problemas.
Sinceramente, no entiendo como una empresa como Telefónica puede ofrecer un servicio tan penoso.
Contestando a su pregunta: la contraseña era de 9 caracteres alfanuméricos (en la página se indica que deben ser como mínimo 7).
Esperaré las 48h indicadas por el 1004 para volver a la carga con este asunto.
Gracias por su atención y disculpas por cargar las tintas con Vds. que hace de intermediarios.
Hola Eherncor
La contraseña debe tener 7 u 8 caracteres de ahí que cuando pones 9 te de error. Vuelve a probar por favor con una contraseña de esa longitud y debería dejarte cambiarla.
Saludos Jaime.
