Restablecer mi línea móvil a sus parámetros y APN, es decir, a su configuración original, de fábrica.

Buenas Aitorlr20​ 

Creo que entiendo lo que quieres decir, pero como te indica el Técnico, Movistar como mucho puede digamos "resetear" la línea, pero nada más, eso no debería de solventar los problemas que en apariencia tienes, que son del terminal, no de Movistar.

Los perfiles de operador, donde se incluyen los APN y otros, los crea y mantiene Apple, son ellos los que lanzan lo que llaman "Ajustes de operador", que permiten pues usar tecnologías como VoLTE, VoWIFI y otros. Pero en cualquier caso todo ello son perfiles y software del terminal, no de la línea, y nada que pueda hacer Movistar... quitando como te dicen pues "reiniciar" la línea

Si los cambios crees que vienen después de algún cambio en los ajustes de operador, el problema realmente lo tienes en el terminal. Este si tiene o debería de tener un botón para resetear los ajustes de redes móviles/redes, para "resetear" cualquier problema que pudiese tener el terminal. Como te digo esto es una función del propio teléfono.

Saludos.

Hola Aitorlr20

De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te confirmamos que podemos realizar el procedimiento solicitado mediante un reinicio de línea desde nuestro sistema. Ten en cuenta que este proceso únicamente restablece los parámetros de la línea. En cuanto a la configuración del APN, tal como indicamos anteriormente, esta se genera automáticamente al insertar la tarjeta SIM de Movistar. Respecto a la incidencia que tienes pendiente, debemos validarla previamente para comprobar su estado y ofrecerte la información correspondiente. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de línea móvil donde tienes el problema es el 622***197? En caso contrario indícanos la información por mensaje privado. 

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Luis.

No, me entendiste mal, te preguntaba si había algún método para restablecer la línea móvil a sus parámetros y APN principales, no me refiero a mi móvil, sino a vuestra línea en vuestro servidores es decir, hay manera de comprobar que están todos correctos, que no haya ningún parámetro corrupto o mal configurado o APN eso era lo que me refería. Tú puedes pedir que se haga un reaprovisionamiento de línea, es decir, que se ponga como una línea nueva eso es lo que me refería no sé si ahora me explico. Si hay algún método me gustaría saberlo

Hola Aitorlr20 

Entendemos tu preocupación. No obstante, desde Movistar no podemos realizar un restablecimiento de fábrica del dispositivo, ya que se trata de una acción que debe efectuar el propio usuario desde el terminal. Además, es importante tener en cuenta que este procedimiento puede implicar la pérdida de la información almacenada en el equipo si previamente no se ha realizado una copia de seguridad. Respecto al mayor consumo de batería que indicas, no podemos confirmar que esté relacionado con la configuración APN. En los dispositivos iPhone, la duración de la batería depende de múltiples factores, entre ellos el estado de salud de la batería, el porcentaje de capacidad máxima disponible, la antigüedad del equipo, las aplicaciones en ejecución y el uso que se haga del dispositivo.

Si lo deseas, puedes revisar la salud de la batería desde Ajustes > Batería > Salud y carga de la batería o condición de la batería, donde podrás comprobar su capacidad máxima y posibles avisos de rendimiento.

En cuanto a la configuración APN, normalmente los parámetros se obtienen automáticamente al introducir la tarjeta SIM de Movistar, por lo que no deberían generar un consumo elevado de batería. Esperamos que esta información te sea de ayuda. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional que puedas tener.

Un saludo, Daniela.