Hola Basol
En relación a tu consulta te comunicamos que, ya consta una reclamación en curso con nº de gestión
CP2002IKCTN7OJ, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días desde su recepción.
Los compañeros del área encargada te darán respuesta a través de comunicación escrita en un plazo no superior a 25 días.
Esperamos que en la mayor brevedad te den contestación.
Un saludo
Mónica
El jueves por la tarde día 20/02/20 me restablecieron el servicio. El trámite se agilizó porque tengo un amigo que trabajó en una empresa que realiza el mantenimiento de averías para Telefónica y guarda algún amigo desde entonces en alguna empresa relacionada; este amigo se enteró de que "para nuestra desgracia" éramos clientes "TELCO" y eso seguro que estaba provocando el retraso en el restablecimiento del servicio porque se habría "colgado" el sistema.
Según me comentó mi amigo su amigo generó una workflow para que se cumplimentara el pedido de desconexión que estaba enganchado y no permitía la rehabilitación. Ni idea de lo que quería decir con eso, pero lo cierto es que a los 3 días se resolvió el problema.
Lo que me gustaría saber ahora es cómo proceder para reclamar los daños y perjuicios que nos han generado al dejarnos injustificadamente sin servicio algo más de un mes, independientemente de reclamar también las cuotas de servicio cobradas durante más de un mes sin haber tenido servicio.
Saludos
Hola Basol
Ya tienes gestionada una reclamación por lo sucedido, cuyo número te facilitamos en nuestro post anterior. Hemos comprobado que actualmente se encuentra en análisis. En un plazo aproximado de 15 días desde su recepción será resuelta por nuestro Centro de Atención de Reclamaciones y se te informará de la resolución de la misma por escrito en un plazo no superior a 25 días.
Saludos
Margarita
Pues el resultado de la reclamación es que abonaron un importe, correspondiente a la factura FDGVBCD0000229, por un importe, pero no tenemos servicio de teléfono fijo aún... y han pasado más de un mes y medio desde que nos cortaron las líneas móviles-internet-fijo... pero de daños y perjuicios por el tiempo que nos han tenido sin servicio nada de nada... no nos parece correcto.
Hola Basol
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Hemos comprobado que el servicio está restablecido en nuestros sistemas y que la reclamación interpuesta ha tenido resultado favorable. Nuestros compañeros han enviado comunicación de la resolución por SMS.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo 🙂
Eugenia
