Revisión solución caso de averia router.

Hola jacastr 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela.

Si, de momento todo bien. Gracias

Hola jacastr 

Te agradecemos la información que nos has facilitado. Hemos revisado nuevamente la incidencia registrada y comprobamos que actualmente permanece abierta y en gestión. Asimismo, verificamos que la intervención técnica ya se encuentra autorizada, por lo que un técnico se pondrá en contacto contigo para concertar una cita lo antes posible, con el fin de revisar la instalación y solucionar la incidencia que estás presentando. Por el momento, debemos permanecer a la espera de que el técnico pueda comunicarse contigo y acudir al domicilio para realizar las comprobaciones necesarias. En caso de que durante la revisión se determine que el equipo está causando la avería, será el propio técnico quien valore y gestione su sustitución para resolver el fallo. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras se completan estas gestiones. Quedamos atentos a cualquier novedad que puedas compartir con nosotros.

Un saludo, Daniela.

Hola, tras SMS de esta mañana indicando que faltaba información de mi averia y que llamara a 1002, tras hablar con ellso informando de lo que había sucedido,  me ha aparecido en mi área privada una avería abierta  con el estado: '(USO EXCLUSIVO AUTORIZADOS) Aprovisionamiento de equipos BAF 

¿esto qué es? ¿Qué me vais a cambiar el router? me  aparece también "Es necesario renovar tu dispositivo". 

Además he recibido un SMS que me van a cambiar el router pero no me especifican cual. Recordad que ya me cambiasteis por el que tenia el wifi 6 por el mismo modelo wifi 6. He llamado de nuevo al 1002 para preguntar pero no ha saben pero que entienden que al seguir dándose problemas, el cambio del wifi 6 sea por el 7, pero que me tendría que llamar soporte técnico para informarme.

Además se indica en el SMS que he recibido que tenga preparado el router para dárselo al mensajero, pero yo no puedo quedarme sin wifi porque teletrabajo, y solo podría sustituirlo cuando no este trabajando, por lo que si llega el repartidor en horario de trabajo no podría hacer el cambio, ¿seria posible llevar el antiguo router a una tienda movistar posteriormente?

Ruego información detallada, si es posible por privado. Gracias.

Hola jacastr

Lamentamos que la incidencia se haya vuelto a reproducir y que continúes experimentando los mismos problemas. Tomamos nota de que el comportamiento persiste y de que la avería que tienes abierta continúa pendiente de resolución. Por nuestra parte, seguiremos realizando el seguimiento de la gestión y de las actuaciones que lleve a cabo el área técnica para tratar de identificar el origen de esta incidencia recurrente. Te agradecemos que nos mantengas informados sobre la evolución del servicio y te pedimos que nos comuniques cualquier cambio o novedad que observes, ya que esta información puede resultar de utilidad para el análisis y seguimiento del caso. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

no ha mejorado, se ha vuelto a ir y he abierto incidencia

Hola, jacastr 

Me alegra saber que el funcionamiento del servicio ha mejorado. Si vuelves a presentar alguna incidencia, no dudes en escribir de nuevo para revisarlo.

Saludos.

Viviana.

Buenas tardes, no he tenido problemas hasta ahora mismo que se ha producido lentitud y corte del servicio de internet durante unos minutos. Una vez reiniciado el router ha vuelto a la normalidad. 

Actualizo de nuevo: a las 13:38 se ha vuelto a ir de nuevo, he abierto incidencia.

Hola jacastr

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo, Luis.

Hola jacastr 

Gracias por mantenernos informado. Nos alegra saber que, por el momento, no has necesitado reiniciar el router y que el servicio está funcionando con normalidad. Esperamos que esta mejoría se mantenga durante los próximos días y que la conexión continúe siendo estable. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.

Un saludo, Luis.

Hola jacastr 

Gracias por la información que nos facilitas. Nos alegra saber que, por el momento, el servicio parece estar funcionando correctamente y que no has necesitado reiniciar el router para mantener una buena conectividad. Lamentamos que no hayas recibido una llamada de seguimiento y únicamente la notificación por SMS. Entendemos la preocupación que te ha generado esta incidencia y agradecemos que continúes realizando comprobaciones durante los próximos días. Te recomendamos que sigas observando el funcionamiento del servicio y, en caso de que la lentitud vuelva a reproducirse o sea necesario reiniciar nuevamente el router para recuperar la conexión, nos lo comuniques para que podamos continuar con el seguimiento de la incidencia y trasladar la información al área técnica. Esperamos que el servicio continúe funcionando con normalidad. Quedamos a tu disposición para cualquier novedad que desees comunicarnos.

Un saludo, Daniela.

Buenos días,

no, no recibí llamada, solo un sms indicando que según las comprobaciones mi servicio de internet funcionaba correctamente. En principio ayer no tuve que reiniciar, por lo que parece que ayer fue bien, esperemos que siga sí...iré comprobando estos días de esta semana que no se vuelven a reproducir la lentitud. Si necesito volver a reiniciar para seguir teniendo buena conectividad volveré a informarle.

Gracias,