ROAMING ANDORRA
Quisiera exponer mi caso de disconformidad por la factura cargada a mi cuenta bancaria por MOVISTAR por importe de 944,72 €, en concepto de datos durante mi estancia de 18 HORAS el pasado 19 de dicie...
Foro
Me ha llegado una factura de más de 700€ En datos por 2 días en Andorra.
Antes de entrar en Andorra llamé a Movistar y la operaría, a quien había indicado el país de destino me ofreció una tarifa roaming y una de datos, las contraté, eran 4€ por 300megas. No sé que ha pasado, es como si no hubiesen registrado el contrato que la operaria me confirmó que estaba ya contratado, que apagase el teléfono y lo volviese a encender.
Así que he abierto una incidencia pero no podemos pagar 700€ por una confusión o error de la operadora o del sistema. ¿Que se debería hacer?
Antes de entrar en Andorra llamé a Movistar y la operaría, a quien había indicado el país de destino me ofreció una tarifa roaming y una de datos, las contraté, eran 4€ por 300megas. No sé que ha pasado, es como si no hubiesen registrado el contrato que la operaria me confirmó que estaba ya contratado, que apagase el teléfono y lo volviese a encender.
Así que he abierto una incidencia pero no podemos pagar 700€ por una confusión o error de la operadora o del sistema. ¿Que se debería hacer?
Yo pagué por 18 horas en Andorra más de 900 € habiendo configurando el móvil para conectarse a wifi, no a mis datos. Movistar dice que les autoricé por SMS a quitar la restricción de datos (no es cierto).
Movistar y su Servicio de Defensa del Cliente han desestimado mis reclamaciones. He recurrido ante la Agencia de Usuarios de las Telecomunicaciones y la Agencia Catalana del Consumo y estoy a la espera de respuestas.
La información que ofrece Movistar en el caso del roaming en Andorra es deficiente, confusa y escasa, y encima en tu caso no hay nada escrito.
Espero que hayan grabado tu conversación con la operadora y tengas más éxito que yo.
La única solución que me queda es cambiarme de operador.
- Yo me acogí a la oferta que me hizo la operadora que además sabía que iba a Andorra, Movistar Info:Desde el 18/04 por nueva normativa europea, Movistar Viaje Europa pasa a ofrecerte 300MB al dia en UE o 20MB/ dia en Suiza por 4e/dia(IVA Incl.)
La llamada sí fue grabada, y además me han enviado un mensaje con la incidencia Info: Reclamacion ........ abierta. Estamos analizandola en detalle. Le daremos respuesta lo antes posible.Hola, creo que dentro de la UE no se incluye Andorra, por ello el hecho de que aún teniendo el bono te han debido cobrar.
Ahi el problema es de la operadora que pensó que Andorra estaba incluido en el bono. A ver si tienes suerte pero esas llamadas grabadas van a ser difíciles de localizar y te va a tocar pelear...
Creo que tengo la llamada grabada así que a malas la aporto yo, :)
