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Avatar de playadicto
playadicto
Yo probé el VDSL
01-02-2024
Resuelto

Se corta la conexión al conectar por wifi al conectar play station 5 (PS5)

Buenas tardes.    Llevamos unos meses con el nuevo router wifi 6 go. Todo ha ido bien excepto a la hora de conectar la consola PS5 por wifi. Intentaré explicarme lo mejor que pueda.    El resto d...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-02-2024

    Hola playadicto 

     

    Hemos recibido a través de mensaje privado tus datos de forma correcta. Hemos revisado tu línea de fibra y está todo correcto. El modelo de router wifi 6 que tienes instalado está presentando incompatibilidades con los servicios de Gaming, por lo que de momento no podemos garantizar un correcto funcionamiento con las consolas. Esperamos que en las próximas actualizaciones se pueda corregir y empiece a funcionar correctamente. Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    raul29 agradecemos tu participación en este hilo, hemos revisado que dispones del mismo modelo de router wifi 6 por lo que tampoco te podemos asegurar un correcto funcionamiento con la consola. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-03-2024

Hola raul29 

 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Has realizado los pasos solicitados anteriormente?¿Se ha solucionado ya todo?. 

 

Un saludo. 

 

María José

Avatar de raul29
raul29
Yo probé el VDSL
03-03-2024

Hola,

 

en estos días parece que funciona todo ok. Gracias.

  • Avatar de MatuUD
    MatuUD
    Más integrado que la RDSI
    06-05-2024

    Excelente, muchas gracias.

  • Avatar de raul29
    raul29
    Yo probé el VDSL
    06-05-2024

    Hola MatuUD 

     

    con cable se corta igual. 
    yo lo conseguí solucionar conectado la consola al amplificador wifi 6. Al router se reiniciaba de tanto en tanto

  • Avatar de MatuUD
    MatuUD
    Más integrado que la RDSI
    06-05-2024

    Hola.

     

    Tengo el mismo problema con el wifi, ¿con cable funciona perfecto, sin cortes y a velocidad normal?

     

    Gracias 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-03-2024

    Hola raul29 

     

    Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad .

     

    Un saludo

    Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-03-2024

    Hola raul29.

     

    Comprueba el funcionamiento con las actualizaciones y nos confirmas si con el nuevo router ahora no tuvieses más cortes. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de raul29
    raul29
    Yo probé el VDSL
    18-03-2024

    Hola,

     

    en mi caso aún no se ha ido con el nuevo router. A ver qué ocurre cuando haya actualización que es cuando suele fallar. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-03-2024

    Hola playadicto 

     

    Retomamos el contacto contigo al no haber recibido la información solicitada. Para poder ayudarte, necesitamos que nos confirmes por favor, los datos que te pedimos más arriba. 

     

    Un saludo. Mª Jesús.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-03-2024

    Hola playadicto 

     

    Por el historial de otras consultas nos consta que la línea fija asociada al contrato de fibra es el 9******98 ¿es correcto? 

    Cuando puedas envíanos por privado un teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera  esa información no será pública.

     

    Un saludo.

    Flor

     

     

  • Avatar de playadicto
    playadicto
    Yo probé el VDSL
    14-03-2024

    A mí me sigue fallando. Ayer intenté actualizar la consola y al poco de empezar la descarga se cortó la conexión. En mi caso, uso el cable cuando lo necesito y listo, pero no se ha solucionado. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-03-2024

    Hola raul29 

    Nos consta que los técnicos ha realizado alguna actuación en cuanto al router.

    ¿Has podido comprobar el funcionamiento?.

    Un saludo. Oscar. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-03-2024

    Hola raul29.

     

    Comprobamos que nos consta el  boletín abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de raul29
    raul29
    Yo probé el VDSL
    11-03-2024

    Se ha vuelto a caer la red mientras jugábamos….esto es insufrible y hasta un poco vergonzoso 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-03-2024

    Hola, raul29 

     

    Reiterarte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos a que la incidencia se solucione cuanto antes. Por otra parte, con respecto a la devolución de importe, por mensaje privado te hemos enviado un mensaje con el detalle de la gestión que llevamos a cabo sobre esto, esperamos que lo revises y si tienes alguna consulta adicional, infórmanos. 

     

    Un saludo. 
    Heier. 

  • Avatar de raul29
    raul29
    Yo probé el VDSL
    10-03-2024

    Hola,

    La avería persiste. La red se sigue cayendo al jugar con la consola y bajar actualizaciones. El técnico me dijo que la tenía que cerrar porque no podía hacer nada. Solo esperar a que Movistar solucione la incidencia porque es algo que saben pero que no consiguen arreglar. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-03-2024

    Hola raul29 

     

    Comprobamos que el boletín de avería se ha cerrado tras revisar la conexión, entendemos que el servicio y conexión de red están correctos. Lamentamos no haberte podido ayudar más en esta ocasión. En cuanto a la devolución de importes, trasladamos el hilo para que te puedan informar sobre tu consulta. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de raul29
    raul29
    Yo probé el VDSL
    09-03-2024

    Hola, 

     

    vino el técnico y que no hay nada que hacer. Como movemos para empezar a devolver importes por no disfrutar del servicio con normalidad?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-03-2024

    Hola raul29 

     

    Comprobamos que nos  un boletín de avería en el día de ayer donde ya se está tratando tu incidencia con el router. Desde aquí hemos añadido al mismo la información que nos acabas de facilitar. Esperamos que quede solucionado lo antes posible. 

     

    Un saludo.

     

    Carmen

  • Avatar de raul29
    raul29
    Yo probé el VDSL
    07-03-2024

    Tengo detectado que el router se reinicia cuando se intenta descarga una actualización de algún juego (comprobado con el último call of duty).

    conectandon la consola al amplificador wifi 6 no se reinicia el router 

  • Avatar de raul29
    raul29
    Yo probé el VDSL
    06-03-2024

    Hola,

     

    se acaba de reiniciar el router ahora mismo al conectar la consola… así que no funciona de nuevo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-03-2024

    Hola raul29 

     

    Nos alegra saber que está funcionando correctamente. 

     

    playadicto ¿Has podido probar el funcionamiento tras las ultimas pruebas, por favor?

     

    Un saludo.

     

    Nieves