Hola Ángela. Pues no, nada solucionado, ya son:
ONCE DÍAS, 264 HORAS, SIN INTERNET NI FIJO.
Llegó el día 26, el de la famosa "cita", a las 16:00h. para ser exactos, pedí salir antes del trabajo para poder estar aquí. Desde las 15:30h. en casa y... NADA. A las 18:00h. cansado de esperar llamé directamente al teléfono del tristemente famoso "Grupo Cobra", ese que empieza por 806, ya veremos el coste cuando llegue la factura de mi no-servicio . La chica, después de explicarle que llevaba TRES horas esperando al técnico y que, por favor, revisara el historial de la avería para no tener que repetir toda la historia de nuevo, qué vería que, sin colgarme llamó al técnico y le dijo que fuera sí o sí a mi casa ese día. Pues bien, el técnico se presentó a las 19:30h. (Recuerdo que habíamos quedado a las 16:00h.) ¿Y qué hizo? NADA. Me explicó varias historietas de que el cobre lo estaban quitando, que le fibra mejor, etc., le corté y le dije que me daba igual cobre, fibra, satélite o morse, pero que lo reparara, que el teléfono fijo, si llamo desde el móvil, suena, pero que al descolgar no va. Que el rúter se enciende la lucecita de Internet a ratos, pero la velocidad es tan tan baja que no va. Entonces me suelta en mi cara que ya sabe lo que es, que es muy fácil y rápido de reparar, peroooo... Que como es muy tarde no puede hacerlo y además no ha traído las herramientas necesarias. Total: NADA de nuevo. Me cita para el día siguiente (Hoy día 27) que vendrá y lo reparará. De nuevo a las 16:00h. Esta vez no he salido antes de trabajar ¿Para qué? Tengo confianza CERO en ustedes. Efectivamente, a las 16:15h. entoy en casa, le llamo al móvil directo del técnico para avisarle de que ya estoy aquí y... ¡¡¡SORPRESA!! Me dice que no, que no va a venir, que vendrá al día siguiente, mañana día 28, que a las 16:00h., que revise mi correo electrónico y mis SMS que me tienen que haber avisado. Reviso y tengo un mensaje a las15:45h... Todo esto es REIRSE de la gente.
Llevo desde el día 17 sin servicio, con citas fantasma, dejándome tirado, con mensajes de citas y pedidos que pone que yo he solicitado o acordado cuando es MENTIRA. Nadie llama si no me preocupa si no soy yo. Bueno, nadie no, hay una chica del 1004 del departamento de calidad que se está portando de 10, es la única que me llama, hace un seguimiento, reclama, pide disculpas, y sobre todo DA LA CARA (aunque se por teléfono).
Esto es el peor servicio de atención al cliente y reparación de averías que he visto jamas.
Un saludo.
Yo llevo dos semanas alguno sabe si poniendo denuncia/reclamación en consumo podemos exigir el reintegro de la factura mientras no tengamos servicio ?
Hola, Quijote11
Evidenciamos que ya existe una reclamación en curso por el importe generado mientras no tenías servicio. Por privado te dejamos la información.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Yenireth.
Hola Quijote11
Nos alegramos que se haya restablecido el servicio, para esta consulta te ponemos en contacto con los compañeros encargados .
Un saludo
Soraya
Buenas tardes María José.
Pues todo no está solucionado. Tengo Internet y línea, pero ahora estoy reclamando el abono/compensación de los días sin conexión y unos cargos que aparecen en mi área privada de Movistar.es como "gastos extra", en mi consumo de este mes, que yo no he realizado, casualmente justo el día que me dieron de alta en la fibra y estuvieron probando el teléfono. La factura de septiembre me la han cargado ya en la cuenta y no vienen descontados los días sin servicio. En el 1004 me han dicho que los están gestionando y "si se acepta la reclamación" lo veré en la factura de este mes.
No sé , todo es un proceso MUY farragoso, no entiendo que después de tantos días sin servicio encima tenga que ser yo el que reclame el abono de ese tiempo y que me cargen unos gastos por un contestador que no tengo que "casualmente" se activó "solo" el día que me activan la fibra.
Un saludo.
Hola Quijote11
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo?
Un saludo.
María José
Hola Quijote11
En primer lugar te pedimos disculpas por todos los inconvenientes causados por esta situación y esperamos que no vuelva a suceder. Hemos revisado la línea y los valores de conexión están correctos, no obstante, si hoy has presentado fallos, mantenemos el caso en observación próximos días para que nos confirmes si sigue todo correcto.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenos días Carmen.
La avería nunca se reparó, me marearon durante trece días con citas fantasma en las que no aparecía nadie a la hora acordada, me llamaron "técnicos" que acordaban día y hora para pasar por mi casa, pero sólo un día vino uno y ha no hacer nada, me dijo que venía a ver qué pasaba y que al día siguiente pasaría a repararlo. Nunca más vino.
Tengo otra vez Internet y linea porque yo me preocupé de llamar al 1004 y solicitar pasar de cobre a fibra, de forma independiente y separada a la avería, ni la mencioné. Estaba cansado de que nadie hiciera nada.
En fin, un total de TRECE DÍAS, 312 HORAS SIN INTERNET NI FIJO. Una vergüenza de servicio ¡Ah! Y esta mañana me he levantado otra vez sin Internet ni fijo, el rúter con una luz roja. Lo he desenchufado, he esperado diez segundos, lo he vuelto a enchufar y se ha vuelto a poner todo en azul, pero vamos, si va a ser siempre así... Vaya mejora. En veintipico años el cobre me habrá fallado cuatro o cinco veces, me da que la fibra o va a ser tan fiable.
Un saludo.
Hola Quijote11
Comprobamos que nos consta ya como solucionado el boletín de avería y comprobamos que ya tienes instalado fibra. ¿Te funciona ya todo de forma correcta?.
Un saludo.
Carmen
Antes podías decir que la calidad se paga, por eso si tenías algún problema con tu línea te llamaban acudía un técnico etc en menos de 24horas ya tenías todo solucionado, ahora……
Hola Ruth. Pues nada, que el técnico no acudió, me llamó por teléfono y me dijo que estaba trabajando en el exterior de mi línea, vamos, en el cableado. Me lo tengo que creer, no me queda otra. Pero vamos, que al final el resultado fue que nada de nada. Que no acaban de encontrar el fallo y que me espere a que me instalen la fibra. Se supone que hoy.
Osea: TRECE DÍAS, 312 HORAS SIN INTERNET NI FIBRA.
Y encima me ha llegado el aviso de que me van a cobrar la factura del mes... En fin, penoso, todo muy penoso.
No entiendo esta GRAN bajada de calidad en el servicio de Movistar-Telefónica.
Un saludo.
Hola Quijote11
Lamentamos las molestias ocasionadas. Esperamos que hoy acuda técnico, según cita programada y quede restablecido completamente el servicio.
En cuanto al tema de la factura, cuando se cierre la avería, te podemos pasar desde aquí con los compañeros que lo gestionan, para que soliciten la devolución que corresponda.
Zervero1, bienvenid@ a la Comunidad. Si quieres, puedes abrir un nuevo hilo, en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte Adls / Fibra, indicando lo que sucede, para que lo podamos revisar y te podamos ayudar.
Un saludo.
Ruth.
Hola. Reintegro no sé, pero que yo pienso devolver el recibo como no esté solucionado eso seguro. Además, espero que aunque esté solucionado (Iluso de mí) llegue proporcionalmente a los días sin servicio.
Un saludo.
