Hola Quijote11
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo?
Un saludo.
María José
Buenas tardes María José.
Pues todo no está solucionado. Tengo Internet y línea, pero ahora estoy reclamando el abono/compensación de los días sin conexión y unos cargos que aparecen en mi área privada de Movistar.es como "gastos extra", en mi consumo de este mes, que yo no he realizado, casualmente justo el día que me dieron de alta en la fibra y estuvieron probando el teléfono. La factura de septiembre me la han cargado ya en la cuenta y no vienen descontados los días sin servicio. En el 1004 me han dicho que los están gestionando y "si se acepta la reclamación" lo veré en la factura de este mes.
No sé , todo es un proceso MUY farragoso, no entiendo que después de tantos días sin servicio encima tenga que ser yo el que reclame el abono de ese tiempo y que me cargen unos gastos por un contestador que no tengo que "casualmente" se activó "solo" el día que me activan la fibra.
Un saludo.
Hola, Quijote11
Evidenciamos que ya existe una reclamación en curso por el importe generado mientras no tenías servicio. Por privado te dejamos la información.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Yenireth.
Hola Quijote11
Nos alegramos que se haya restablecido el servicio, para esta consulta te ponemos en contacto con los compañeros encargados .
Un saludo
Soraya
