Solicitu de baja definitiva de fibra. Imposible contactar con el 1004
Buenos días.
Soy clienta de Movistar y deseo solicitar la baja definitiva de mi contrato de fibra óptica e internet.
He intentado realizar esta gestión a través de la aplicación Mi Movistar y del servicio de atención por WhatsApp, pero en ambos casos me indican que debo llamar al 1004.
Hoy, 12 de noviembre de 2026, he llamado al 1004. El sistema indicaba un tiempo de espera de aproximadamente 5 minutos, pero he permanecido más de 37 minutos en espera sin recibir ninguna atención.
Considero que esta situación dificulta innecesariamente el ejercicio de mi derecho a cancelar el contrato.
Por ello, solicito:
- Que se tramite la baja definitiva de mi servicio de fibra óptica lo antes posible.
- Que se me indique cómo puedo formalizar la solicitud por escrito, sin necesidad de volver a llamar al 1004.
- Que se confirme la fecha efectiva de la baja y se facilite un número de referencia.
- Que se me informe sobre el procedimiento para devolver el router y cualquier otro equipo.
Estoy disponible para facilitar mis datos personales y los datos del contrato mediante mensaje privado.
Agradecería mucho su ayuda para resolver esta situación.
Muchas gracias.
