Hola, ya son reiteradas las peticiones sobre los subtítulos en las óperas que se emiten en Mezzo. Sin subtítulos es imposible seguir una ópera. Me he dado cuenta de que si veo el canal dentro de Movistar a través de wifi SI aparecen los subtítulos, en francés. Sin embargo a través del decodificador no están disponibles. Lo pueden arreglar por favor?
Gracias.
Hola Alvenet
Muchas gracias a ti, y a JP Laka, por compartir su experiencia con este caso. Sentimos las molestias que esto les haya ocasionado.
Queremos informarle que en el descodificador, los subtítulos dependen de lo que emita el canal y de las opciones que este ofrezca. Si no hay subtítulos disponibles en la señal que recibe el descodificador, no podrá seleccionar esa opción.
Para verificarlo desde el descodificador, mientras esté viendo Mezzo, simplemente presione el botón de su mando a distancia (OK → Más info) y continúe en la opción “audios y subtítulos”. En la sección de “subtítulos” podrá ver si el canal ofrece más opciones de pista de audio (que por defecto, suele estar en “no”).
Adicionalmente, en el navegador Safari para Mac, Movistar Plus+ trae como novedad la opción de elegir hasta 4 idiomas de subtítulos en los canales de TV en directo (español, inglés, catalán y euskera); aunque estas opciones pueden variar según el canal.
Esperamos que esta información le sea de utilidad. Si tiene alguna otra duda o necesita ayuda adicional, no dude en escribirnos; estamos a su disposición.
Un saludo, Jaider.
Lo de Movistar y la falta de subtítulos en el canal Mezzo raya la tomadura de pelo. No nos expliquen otra vez cómo acceder a los subtítulos de un canal con el mando. Basta. Hagan que los subtítulos estén disponibles de una vez. Estamos pagando una cuota adicional por el canal y a pesar de las quejas de los últimos años, Movistar sigue sin hacer nada al respecto. Un poco de respeto por sus clientes estaría bien.
Hola Alvenet
Al no recibir más comunicaciones de tu parte, entendemos que posiblemente la información proporcionada con anterioridad haya podido resolver tu consulta, por lo que, por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo.
Si en algún momento necesitas más ayuda o tienes alguna otra consulta, comunícanoslo y estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por participar en la comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Alvenet
No hemos vuelto a recibir respuestas de tu parte. Esperamos que la información que te hemos dado sobre los subtítulos en las óperas del canal Mezzo te haya sido de gran ayuda. Si tienes alguna duda adicional o el problema persiste, no dudes en comentarlo en este mismo hilo; estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Alejandra.
Hola Alvenet
No hemos vuelto a recibir noticias de su parte. Esperamos que la información proporcionada le haya sido de utilidad, si es así, agradecemos que pueda marcar la respuesta como "solucionada" dentro del hilo. Al hacerlo, no solo cierra su caso, sino que también ayuda a otros usuarios que puedan tener el mismo problema, facilitándoles la búsqueda de una respuesta.
Si el problema aún persiste, o necesita alguna ayuda adicional, no dude en escribirnos nuevamente; estamos a su entera disposición.
Un saludo, Jaider.
Hola Alvenet
Muchas gracias por participar en la Comunidad. En Movistar Plus+ puedes activar subtítulos en los canales y contenidos que los tengan disponibles, tanto en dispositivos como en el descodificador, accediendo al menú de opciones de audio y subtítulos desde el mando. Sin embargo, la disponibilidad de subtítulos depende de cada canal y contenido.
El canal Mezzo está disponible en Movistar+ Dispositivos y en el descodificador.
Si en dispositivos puedes activar subtítulos y en el descodificador no, significa que para ese canal o contenido concreto, la opción de subtítulos no está disponible en el descodificador. Si la opción no aparece, no es seleccionable.
En caso de que ocurra solamente con algún tipo de contenido en específico, por favor indícanoslo, si no. Lo que te explicamos anteriormente.
Un saludo, Sebastián.
