Foro
Hola jpr3103
Te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás experimentando con el servicio. Para poder realizar una revisión adecuada, es importante que nos indiques desde cuándo has notado este fallo y si ocurre únicamente con este canal o también lo has observado en otros canales disponibles. Adicionalmente, necesitamos que nos confirmes si el número de línea fija asociado a tu contrato es el 94****632. Esta información nos ayudará a validar el estado del servicio y determinar si el problema está relacionado directamente con el equipo o si es un fallo directamente de la emisión del canal.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola
efectivamente la linea es la que indicais.
En estos momentos parece que va, pero se repite muy habitualmente.
Espero solucion
Gracias
- Técnico-Movistar27-05-2026Responsable Técnico
Hola jpr3103
No hemos tenido respuesta de tu parte, ¿podrías indicarnos si el servicio sigue fallando o ya se encuentra funcionando con normalidad? Además, te pedimos por favor puedas indicarnos la información previamente solicitada, eso nos ayudaría a identificar de mejor manera el fallo que está afectando tu servicio. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Sebastián.
- jpr310327-05-2026Yo probé el VDSL
Hola
efectivamente la linea es la que indicais.
En estos momentos parece que va, pero se repite muy habitualmente.
Espero solucion
Gracias
- Técnico-Movistar30-05-2026Responsable Técnico
Hola jpr3103
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Sebastián.
- Técnico-Movistar25-05-2026Responsable Técnico
Hola jpr3103
Agradecemos tu respuesta. Según lo que nos indicas, y dado que el fallo solo ocurre con este canal, todo apunta a que se trata de un problema directamente relacionado con la retransmisión del mismo. Nos comentas que sucede de manera habitual, por lo que es importante que nos indiques si este fallo se presenta con algún contenido específico o si ocurre de forma aleatoria en cualquier momento y con cualquier emisión. Lamentamos las molestias que este inconveniente te está causando y las consultas que hemos tenido que realizar. Sin embargo, es necesario contar con esta información para poder llevar a cabo las gestiones correspondientes y poder lograr una solución adecuada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.